​商城农信联社：深入普及金融知识 多举措维护金融消费者合法权益-全球观察

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为常态化做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，商城农信联社紧密围绕金融消费者群体实际需求，充分发挥资源优势，持续拓展宣传渠道，不断创新宣传方式，通过多渠道、多层次、多形式的金融知识宣传普及，切实履行消费者权益保护社会责任，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。

紧扣主题内容，拓展宣传渠道，扩大覆盖面。依托网点宣传主阵地，充分发挥网点宣传辐射作用，在营业网点通过LED电子显示屏滚动播放宣传标语，悬挂宣传条幅、摆放展板、张贴海报、发放宣传折页等形式，全力营造浓厚宣传氛围；组织大堂经理和柜面人员，以厅堂宣讲和柜面答疑等形式，积极向客户宣讲金融消费者权益保护及相关金融知识，为客户做好答疑解惑；线上通过抖音、微信公众号等宣传平台，以通俗易懂语言和图文并茂形式，让金融消费者权益保护知识宣传更“接地气”；组织员工通过微信朋友圈等渠道积极转发金融消费者权益保护及相关金融知识，提升群众知晓度，进一步扩大宣传影响。通过“线上+线下”全方位、立体式开展教育宣传活动，持续推进金融知识教育宣传的常态化、规范化建设。

立足群众需求，创新宣传形式，提升参与度。充分发挥网点多、人脉熟的优势，积极组织人员，深入辖内街道、社区、商户开展消费者权益保护及金融知识宣传普及，实现面向客户“点对点”宣传，进一步延伸宣传范围；在辖内人流量大的广场、商超等场所，通过设立咨询台、摆放展板、放置宣传折页等形式开展广场宣讲，安排专人提供现场咨询讲解，并借助互动小游戏、有奖问答等途径与群众互动，提升群众参与度，发挥“以点带面”作用，目前已举办各类集中宣传8场次，发放宣传折页3000余份；组织开展进学校、进企业等专题宣讲活动，针对宣讲对象需求设定个性化宣讲内容，提升金融知识宣讲的针对性；组织开展厅堂沙龙、客户座谈会、专题宣讲会等活动，加强与社会公众的沟通交流，积极发挥金融知识宣讲的示范效应与带动效应。通过坚持将“走出去”与“请进来”相结合，持续深入推进消费者权益保护与金融知识普及宣讲，增进社会公众对相关知识的了解，稳步提升金融素养。

聚焦重点领域，丰富宣传内容，增强实效性。围绕金融消费者权益保护，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，结合防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假币、消费维权等方面的金融知识，开展有针对性宣传活动，提升用户社会公众风险防范意识和自我保护能力，助力和谐稳定金融消费环境的构建；紧盯重点人群，针对“一老一少”、新市民等重点人群的个性化、多样性金融需求，通过典型案例的详细剖析，将金融风险识别、反诈技巧运用、消费者合法权益维护等内容融入具体讲解中，帮助重点人群掌握自身亟须的金融知识，最大化保障自身合法权益，切实提升宣传活动的有效性和针对性。（郝昱玮 李朝奎）