平安普惠深圳分公司启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

近日，国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”在深圳世界之窗拉开帷幕，围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”主题，统筹金融行业组织开展教育宣传活动。

平安普惠深圳分公司高度重视，在陆金所控股党委统筹指导下，成立以分公司总经理为组长的消费者权益保护管理小组，积极组织各中心、营业网点参与活动，围绕“倾听声音”“深度服务”“强化宣教”三大方向制定落地方案，切实为客户提供更优质的产品与服务。

在倾听客户声音方面，平安普惠深圳分公司搭建沟通交流平台，通过进一步倾听消费者心声，了解以小微企业主为代表的消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，不断提升服务质效，使金融消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。据悉，平安普惠深圳分公司正式启动“1+1”方式倾听客户声音，即由总经理室领导参与客户面对面沟通、倾听客户来访电话工作，由公司领导带头参与，精准快速解决客户疑问，进一步提升客户服务，将消保工作由表及里渗透，切实融入公司经营管理，植入企业文化。

在深度服务客户方面，依托陆金所控股搭建的总分联动平台、线上线下协同的模式优势，从公司总部到一线机构，各层级一把手深度参与，共同梳理客户服务全过程，陪同展业、走访客户、回复客户咨询等，从实际服务过程中，洞察所有业务环节开展情况，查漏补缺、提出优化举措并积极改善，提升客户满意度。

在主动宣教客户方面，平安普惠深圳分公司持续围绕创新创优金融服务和深化强化金融教育宣传上发力，切实履行金融消费者权益保护主体责任，通过线上＋线下渠道、丰富的宣传内容，积极开展消费者权益保护活动，进一步扩大金融知识宣教面积，辐射更大区域。近日，“哇噻CBD·福田CBD企业特色展”金融知识普及专场活动在福田区大中华HUA广场举办，平安普惠深圳分公司现身活动现场，以互动游戏、案例分析、猜灯谜等接“地气”的形式向广大市民普及金融知识，让市民了解金融诈骗手段，不断提高自身防范金融风险能力。

未来，平安普惠深圳分公司将紧紧围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”宣传口号，全力做好“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，切实履行金融消费者权益保护主体责任，常态化开展金融消保“守护者行动”，积极联动各部门合力守护消费者金融权益，从多维度、多平台、多形式推进金融教育宣传工作，全面普及防范金融风险知识，筑牢金融安全防线。

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