息县：“息心帮办”助力政务服务“零距离”

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“您好，我是‘息心帮办’，请问有什么可以帮您？”

5月13日上午，办事群众李女士来到息县政务服务大厅，大厅帮办代办员立刻迎了上来。在热情询问完群众并了解情况后，得知其家里老年人需要进行待遇认证，但是因为腿脚不便，来不了大厅，帮办代办人员便主动陪同她一起到政务大厅门外，很快帮助群众完成了待遇认证。认证结束后，李女士拉着帮办代办员的手高兴地说：“你们的办事效率真高，我还以为会很麻烦，没想到全程都不用我跑动，太方便了，感谢“息心帮办”提供的热情服务！”

据了解，为持续优化“帮办代办”服务工作要求，息县政务服务中心成立了“息心帮办”志愿服务队伍，由穿戴醒目绶带的专职人员，为企业和群众提供主动、精准、无偿的“帮办代办”服务。这些帮办代办员走出前台，走近群众，做好全程业务指导、表单填报、问题协调、进度反馈等服务，全程精准、零距离、主动地为企业和群众提供贴心暖心的“帮办代办”服务。

“息心帮办”通过不断规范工作流程，提供贴心暖心的服务，最大限度让办事群众少跑腿，不断营造高效便捷、优质温馨的便民服务环境。据悉，“息心帮办”将持续优化落实政务服务帮办代办服务，加大帮办代办业务力度，不断创新帮办代办方式、提升帮办代办效率，营造主动、用心、高效的政务服务环境，将帮办代办工作深入到群众中去，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让“息心帮办”工作水平得到全面提升。（郝昱玮 李泽昌 李传宇 王哲）