​潢川县：用气强化“三服务”举措，优化营商环境|全球聚焦

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为进一步优化营商环境，提升服务质量和客户满意度，近期，弘昌燃气潢川县公司积极行动，通过强化“三服务”举措，为企业和用户提供更加高效、便捷、贴心的天然气服务。

服务前置，主动对接企业需求。弘昌燃气潢川县公司积极与各类企业建立沟通机制，与住建工改系统联动，在项目立项时获取第一手信息，积极主动联系项目方询问其用气需求，在项目规划初期便主动介入，提前建设红线外燃气管网。公司组建了专职的市场发展服务团队，深入企业实地考察，详细了解企业的用气规模、用气特点以及未来发展规划，根据企业的实际情况，为其量身定制用气方案，并提供精准的技术咨询和专业建议。例如：信阳理工大学、金桂酒店等用户，公司专人主动对接，前期介入，多次现场勘查和方案研讨，设计天然气供应方案，提前组织外线施工，确保用户在建设过程中天然气配套设施的顺利推进，为用户节省了时间成本。

服务优化，简化业务办理流程。弘昌燃气潢川县公司致力于精简用气报装环节，将原报装流程进行了再精简。通过信息化手段，实现线上线下多渠道业务办理。用户只需在网上提交简要的资料，如企业营业执照、用气地址等，其余流程由燃气公司帮办代办、内部流转协同完成。同时，公司明确了各环节的办理时限，将报装时间压缩至1个工作日以内。此外，公司制定了年度培训计划，定期对窗口服务人员进行理论技能培训，提升整体业务水平和服务意识，确保用户在办理业务过程中享受到优质、高效的服务体验。

服务增值，保障安全稳定供气。安全是天然气供应的生命线，弘昌燃气潢川公司始终将安全放在首位。公司加大对管网设施的巡检和维护力度，采用先进的智慧燃气管理系统，对管网设施进行24小时实时监控，及时发现和处理安全隐患。同时，公司定期组织专业人员深入企业和社区，为用户提供安全用气宣传和指导，举办安全讲座和应急演练，增强用户安全意识，消除安全隐患。为用户的生产生活提供了可靠保障。

通过强化“三服务”举措，弘昌燃气潢川公司在提升营商环境满意度方面取得了显著成效。潢川县企业天然气用户对弘昌公司的服务给予了高度评价，肯定了弘昌公司为企业发展做出的积极贡献。2024年，潢川县企业天然气用户的市场份额也在稳步提升。下一步，弘昌天然气公司将继续秉承“服务至上”的理念，不断完善服务机制，创新服务举措，为优化营商环境、推动经济发展贡献更大的力量。（郝昱玮 李泽昌 李冬凌）