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近日，一位无法言语、听力障碍的客户来到工行南京中大街支行办理存款业务。大堂经理第一时间察觉到了客户的沟通不便，立即上前微笑引导，全程以手写便签、手机打字、手势示意的方式服务。
办理过程中，柜员与大堂经理默契配合，逐字写下业务流程、身份核验、风险提示、金额核对等要点，耐心指引人脸识别、信息确认、签字确认等环节，每一步都反复确认客户理解无误。
工作人员全程保持耐心与专注，主动放慢节奏、贴心遮挡密码区，细致讲解账户安全与反诈提醒，让客户安心存款、明白消费。在高效规范的操作下，客户顺利完成存款业务。业务办结后，客户面露笑容，向工作人员竖起大拇指，以无声的方式表达感谢。
一纸一笔传温情，一言一行显担当。工行南京中大街支行始终坚持以客户为中心，持续优化特殊群体服务流程，完善无障碍服务举措，用专业与温度打通金融服务“最后一米”，让金融服务更有温情、更有质感。（李文静）
校对 陶善工
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