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7月16日，近日，有报道称，消费者在茶颜悦色薯片中吃出蟑螂干，茶颜悦色要求消费者寄回实物作为赔付前提，该消费者表示拒绝。
消费者要求先赔1002.5元再寄回配合检测，被客服以“未见实物无法判断”为由驳回。
对该事件的最新情况，茶颜悦色方面向新浪财经表示，和消费者已经达成了共识，接受消费者的建议，消费者对处理结果满意。“我们非常感谢消费者的理解与配合。这件事情也让我们看到了工作中可以进一步提升的地方，我们始终将食品安全视为品牌的立身之本，我们会认真复盘，不断优化服务。”
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