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河北新闻网讯（宋柏松、李春祥）“没想到随口一句话，450元差价这么快就退到位了。”近日，游客孟女士为海港区文旅服务点赞。孟女士在海港区旅游文广局的回访中，反映同团游客缴费相差450元。工作人员迅速核查，调取合同、行程及费用材料，对接旅行社和导游核实情况。经查，旅行社未提前告知不同渠道的优惠政策。区旅游文广局及时协调旅行社退还差价，并做好解释。
为持续提升文旅服务品质、擦亮城市旅游名片，海港区旅游文广局创新推出“游客回访+舆情监测+溯源整改”工作机制，主动靠前化解游客诉求，实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变，有效规范全区文旅市场秩序。
近日，有游客在网络平台发帖，反映入住酒店服务态度不佳、房间设施老旧。区旅游文广局舆情监测人员第一时间发现这条留言，主动私信游客安抚情绪，同步对接酒店核实情况，指导企业整改提升服务，涉事酒店连夜开展员工服务培训，优化服务流程。
据了解，海港区已完成6类突出问题、6条问题线索整改清零，整改办结率100%。游客有效投诉量同比下降17%，文旅市场秩序持续规范、服务品质稳步提升。
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