技术驱动零售业态向数字化、智能化迈进，苏宁引领第三次零售变革浪潮

　　随着消费升级趋势的加强和移动支付、信息技术的快速应用，我国零售业兴起了以智慧零售为标志的第三次变革浪潮。不同于前两次单纯业态的升级，智慧零售在技术的驱动下，改变了电商和实体零售割裂的状态，开启了全渠道、多业态的线上线下一体化零售新模式。苏宁零售技术研究院院长王俊杰在2019联商网大会上表示：“智慧零售最显著的特征就是由供需驱动变为了技术驱动，使得智慧门店、场景互联等全新的零售概念成为了可能。”

　　苏宁作为我国的零售巨头之一，深耕零售行业29年，深度参与了三次零售变革。从单体经营的单一业态，到连锁经营的多元业态，再到智慧零售的场景互联业态，苏宁通过技术和业态的创新不断引领零售的变革，推动高速增长成为零售业发展的新常态。

　　在智慧零售时代，苏宁更是零售业态创新的先行者。2017年，苏宁率先提出了“智慧零售”的概念，并以智慧零售为核心，形成了“两大两小多专”的业态产品集群。通过互联网、物联网、大数据和人工智能等技术的应用，持续推动零售要素的数字化和零售运营的智能化，为消费者带来了更有效率、更优质的消费体验。

　　在先进技术的驱动下，苏宁打造了无人店、苏宁极物等多种场景布局，实现了线下门店连接、交互等行为的智能化、数字化升级，大大提升了顾客购物体验。同时，苏宁还在双线联动、大数据等的支持下，实现了消费者和线下门店的零距离沟通，形成了智慧零售模式下的新型社群营销。

　　为了更好推动零售业态的精细化运营，苏宁针对不同场景的特性，以场景互联为核心建立起了覆盖全客群、全渠道、全品类的智慧零售运营能力，并不断向“购物中心做大”、“专业店做精”、“小店做近”的目标而努力。以“两小”为例，苏宁小店以“三公里生活圈”为主战场，为社区、CBD、地铁、公寓酒店等不同场景提供了多样化的商品和服务，成为消费者生活的“必需品”。而苏宁零售云则以技术赋能为己任，从供应链、场景、支付、营销、新技术等多个方面真正的赋能低线市场，促进了更广阔市场商户的智能化升级，满足了更多消费者消费升级的需求。

　　技术驱动下的零售业态数字化、智能化，是智慧零售的重要革新，也是实现无限场景互联的关键。在苏宁等智慧零售领导者的推动下，智慧零售不断用数字化、智能化手段促进线上线下融合，实现零售业自上而下、由里及外的一体化改造，将有力地助推零售行业转型升级，开启智慧赋能的新时代。