中秋烤出团圆味 九阳阳光服务为消费者送去祝福

　　人有聚离，月有圆缺，见人渐聚，见月渐圆。又是一年中秋时，中秋佳节，月满人情厚，思乡情更浓。按照中国传统，每年这个时候，都应是一家团圆欢乐时。回家对于一部分人来说只是日落而归、日常生活的一部分，而对于另外一些远离他乡、在外追逐梦想的人来说，却不是容易的事情。近日，九阳通过旗下“九阳阳光服务”官方微博推出“中秋烤出团圆味”线上活动，联合近百家蓝v机构共同传递节日的祝福，参与话题隔空对话家人，送去满满的爱与祝福。

　　消费者对于九阳的喜爱，除了来自对产品的认可，还与九阳的服务分不开。随着产业的升级，消费者对产品服务的需求也在升级，尤其是在家电行业中，用户看中的不仅仅是质量，更多的还是服务，因此一个品牌的服务满意度成为企业生存的根本。九阳秉承着温暖、透明、快乐的服务宗旨用心服务每一位客户。

全渠道服务贴心、周到

　　九阳始终把提升小家电服务行业水准为己任，广建服务网点、扩充服务渠道、精耕服务过程。九阳在全国各地覆盖2000多家售后网点，扫描微信的二维码即可定位到就近的售后维修店，可直接和附近的工程师对话，联系工程师进行咨询和维修，用户还可以直接通过客服网站也可查询到全国售后，十分便捷。与此同时，九阳还开创了小家电行业48小时预约（市区指定范围内）上门服务的先河，年度服务超过50,000用户。为了给全国用户提供及时的服务，九阳构建了一张线上线下联动的服务网络。在线下，2000余家服务网点覆盖所有地级市，并辐射1000多个县乡；以省会为核心成立的60家省级物联服务中心，致力于为上班族、老年人以及偏远山区的用户提供便捷服务，完全解决用户售后维修的后顾之忧。

五免服务，舒心更暖心

　　服务政策方面，九阳不仅与同类家电行业一样执行国家三包，还有更多的人性化的服务政策，例如用户发票丢失，九阳正品机器质量问题可以凭机身条码按照生产日期享受保修15个月；网购机用户还可以直接登录淘宝、天猫等平台，直接出示订单信息、购买记录也可以同样获得保修，如果购买的机器超过保修期，九阳售后还有统一收费价目表可以报价，秉承服务透明的服务理念，让用户清楚透明的知道维修的明细费用，更加放心地寻求机器维修。除此之外，九阳阳光服务为消费者提供豆浆机、电磁炉、电压力煲12大配件6年免费更换服务。消费者购买部分破壁料理机，可以享受电机终身包换的无忧服务。不仅如此，每年节假日九阳为了关怀每位用户，都会在全国各个当地城市开展“五免”活动 -- 免费清洁、免费保养、免费检测、免费饮品、免费测水质，每年让超过20,000名老用户的产品“焕然一新”。

上门服务、深入县乡维修更便捷

　　另外，九阳推行全渠道一体化服务，以传统的400电话客服为服务基石，不断拓展新的服务渠道，将阳光服务带进微博、微信、贴吧等线上平台，借助互联网的力量快速有效地解决消费者的服务需求。遇到产品有不解问题时，客户可以很轻易的登陆九阳客服网站，点击在线客服，可以一对一的在线咨询产品的使用、故障的排除以及售前咨询产品的优势，便捷又省时。用户也可在线直接报修产品售后，在线客服会记录好用户的信息、派单给专员专门跟进用户反馈的问题，及时和当地售后沟通询问用户的产品问题、协调帮用户落实情况，让用户更加放心更加快速的处理问题。而在这背后提供专业售后服务的，是一支4000人规模的服务工程师团队。九阳每月有一系列的专业培训和定期学习的管理，让维修工程师更好地立志于服务用户，而在这其中工程师文化程度大专及以上学历占比达到40%，其中从业十年以上的资深工程师有500余人。

　　在中秋佳节这个特殊的日子里，九阳阳光服务推出此次活动，为远在他乡的人提供了一个向家人表达祝福的平台，让满满的爱在味道里团圆，为消费者送上节日的关怀，这更加让顾客们看到九阳温暖、透明、快乐的服务宗旨。