当智慧零售遇上消费升级，“双十一”当真被重新定义了

　　今年已经是双十一诞生的第十年，相比每年双11电商们的各种满减、红包、拼券等玩法叠加，今年的双十一彻底变了……

　　今年的双十一，品质消费、服务升级上升为主旋律，比如依托智慧零售的苏宁，就以线上线下融合的全新打法为今年双十一频添看点。通过线上线下联动的生态效应，将精力放在打通线上线下的全消费场景。

　　事实证明，这样的玩法不仅全方位的满足了消费需求，并且让苏宁在今年的双十一彻底引爆了消费市场。双十一期间，苏宁易购全渠道销售同比增长132%。其中，苏宁小店订单量环比日常报增10倍；苏宁拼购订单突破8000万单……

　　消费升级趋势下，零售行业迎“品牌大时代”

　　消费升级是大势所趋，这一点，从“小镇消费”的引爆便可见一斑。

　　在国内，县镇市场一直以来是一个特殊的存在，在很长的一段时间里，消费者花着同样的价格消费着低劣的冒牌山寨商品，传统分散的零售渠道以及供应链的不完善是问题的根源所在。而这一切正在悄然迎来变化。一方面，在供应端，随着国民经济水平的日益提升，供给端在过去几年发生天翻地覆的变化，越来越多元化的品牌商品在加速提升自身竞争力；而另一方面，零售渠道的进一步加速整合与供应链体系的日趋完善，也为品牌商品提供了全新的发展空间。

　　今年双十一，在县镇市场，依托于苏宁智慧零售的零售云苏宁易购县镇店依旧是流量明星，凭借苏宁智慧零售从供应链、服务等多维度的赋能，打造出新型的消费场景。与此同时，零售云持续整合营销渠道与各项服务，在智慧物流体系的加持下，为县镇市场提供了更为完善的服务网。

　　双十一期间，零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%；苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%。可以说，今年的双十一，苏宁进一步激活了县镇消费市场，真正从品牌层面推动了消费升级。

　　新技术加速场景互联时代来临，苏宁智慧零售承包双十一看点

　　今年以来，苏宁一直在强调场景互联新模式，从消费方式的变化来看，场景互联也恰恰是消费升级的体现。在过去的零售行业，线上线下属于两种割裂的场景，也正因此，无论是线上还是线下，都存在着一定的弊端。而苏宁则通过数字化技术实现线上线下融合，消除了场景之间的边界。实现需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景的全面落地。

　　苏宁的智慧零售正是朝着这样的方向为行业注入新的变量，“两大一小多专”的场景互联业态加速落地，为消费者提供更加多元化、便捷的消费方式。正如苏宁易购集团总裁侯恩龙所说，居民的消费模式也在升级，以前更多的是一种对产品的消费，现在慢慢的从产品转向了服务，开始追求一种更多元化的、更加精细的服务消费，大家愿意为服务消费买单。

　　对此，苏宁打造了一张以消费者为中心的“智慧零售星象图”，提供场景化、智能化、个性化的产品和服务。目前苏宁已经布局超过10000家互联网门店，通过“两大、一小、多专”的业态构造，实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖，形成立体化的商业智慧网络，打造出沉浸式的购物体验，满足消费者的购物和娱乐需求。

　　消费观念巨变，苏宁双十一推动行业升级

　　消费升级除了在商品品质、服务两个维度重点体现之外，还有另一个关键的方向，即消费观念和消费心态的升级。这几年的共享消费与绿色消费就是最好的体现。在这方面，苏宁一直以来不遗余力，也被苏宁归纳为智慧零售的重要组成部分。苏宁零售集团副总裁范志军曾表示，绿色产品、绿色包装、绿色服务已经成为零售转型升级的必然要求，同时也是行业发展与消费升级的趋势。

　　近年来，苏宁一直在提倡快递包装要“绿色、循环、轻简”，推出快递漂流箱、零胶纸箱等一系列绿色包装产品，实现100%回收，无污然循环再造，满足了消费升级过程中，居民“绿色环保”的消费理念。

　　目前，苏宁物流在全国拥有9大顶级“中国绿色仓库”；以“共享快递盒”为基础的超过100万个绿色包装产品累计使用达到1亿次；轻简绿色的新能源物流车在苏宁全国的城市配送网络中已经开始普及化推广。双十一期间，苏宁物流更是发布绿色物流共享行动“青城计划”，致力于打造全球领先的全链路绿色物流快递城市。

　　对于这一系列的变化，侯恩龙则用“激变”两个字概括，我们不仅看到了苏宁的野心，也看到了苏宁为零售行业升级所贡献的力量，今年双十一，苏宁通过自身的前瞻性部署和独特的模式设计，在变化中创新、创优、创造价值，为人们提供更加高品质、更多个性化的服务。