天天速读：买大众纯电车，权益很诱人？南昌一消费者：背后有“坑”

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近日，江西南昌市民雷先生向江西都市频道24小时新闻热线反映，他买了一汽大众的纯电动车，看似非常诱人的权益，不但有诸多限制条件，背后竟然还有坑。真的是这样么？

(资料图片)

雷先生3月份花26万，买了一汽大众ID6的纯电动车，当时选它，是因为销售说这款车可以享受“三电终身质保”。

消费者 雷先生：我买车，主要冲着三电终身质保来的。我当时有多次问销售，你们三电终身质保的要求有哪些？这个销售当时告诉我就是1、每年不能超过两万公里；2、一万公里要保养一次；3、车子不能有事故，包括三电系统不能有碰撞。

雷先生表示，这三个要求，他通过微信与销售确认过。在签订购车合同及三电终身延保服务合同时，他从销售那里了解到，要享受“三电终身质保”的前提条件其实是5个，再次与对方确认时，雷先生还用手机录了音。

消费者 雷先生：它的细则就跟您讲的是一样，就是首任车主对吧？

恒信一路一汽大众4S店销售 卢建成：对，然后还有一个，不能是营运车辆。

消费者 雷先生：营运车辆肯定不会，其它都没有对吧？

恒信一路一汽大众4S店销售 卢建成：就是我们上次说的那三个。

消费者 雷先生：它没有什么续保都在这里（4S店）保的说法吧？

恒信一路一汽大众4S店销售 卢建成：续保，保险么？那没必要。

不过，直到今年6月，雷先生在车友群里发现，车友分享了一份一汽大众经销商指导手册，其中有些说法与销售宣传的不一样。

消费者 雷先生：他是一汽大众内部的一个培训文件，里面就有提到三电终身质保相关的要求，有一个比较重要的差别就是它需要每年在4S店逐年回购车险。

当雷先生向销售求证这一信息的真实性时，对方表示没看过这些要求，4s店也没有要求过客户一定要在他们这里续保，他也不理解厂家为什么会有这样的要求。

消费者 雷先生：我认为这有一定的侵害消费者权益，包括语言或者宣传上的诱导、误导，我希望4S店能够按照当时购车时候的承诺，如实保障我相关的权益 ，每年车险不需要在4S店进行回购。

销售介绍的三电终身质保条件和一汽大众内部发布的文件有偏差，情况真的像雷先生说的这样么，4S店对此又有何说法呢？

记者来到位于南昌市青山湖区昌南大道的恒信一路一汽大众4S店，找到了负责处理此事的销售经理万先生，在雷先生出示了相关聊天记录及录音后，万经理表示，之前卖车给雷先生的销售已经离职。

记者：我想问一下你们，不觉得这个销售的服务是有问题的吗？因为他有聊天记录，也有录音，能够还原当时跟他签这些合同和卖车给他时候的一些承诺，还是比较清楚的。

南昌恒信一路一汽大众4S店销售经理 万先生：都会有，包括您说当面沟通（的情况），当面合同也会有，包括您现在说的终身质保，也是有合同的。

万经理表示，顾客签订的三电系统终身延保服务合同，包含一份车主须知，里面明确了享受“三电终生质保”服务的条件。记者查看这份车主须知时发现，第四条便是商业险续保的要求。不过雷先生提出，签订三电系统终身延保服务合同时，他没有看过这份车主须知，上面没有自己的签名，也没有和合同装订在一起，他认为很有问题。

消费者 雷先生：第一，为什么这个合同是复印件；第二，这（三电系统终身延保服务合同）是正反面的，这张（车主须知）为什么是单独的，有齐缝章吗，我能确定这是一份吗，我当时看到是这些吗？对不对！

南昌恒信一路一汽大众4S店销售经理 万先生：他可能是分开放的，但是条例的话，上面也会给您详细的（注明）。

消费者 雷先生：你不要跟我讲条例，你在我提完车、字都签完了，你再来跟我讲这个条例有用吗？

4s店：“买车险的返点给你” 消费者不接受

对此万经理表示，当时自己不在场，雷先生与销售员的沟通情况他也不了解。不过他表示，他们通过邮件与厂家沟通过，这份合同已经形成，如果雷先生拒绝履行将会违约。而为了解决问题，他提出了一个协商方案。

南昌恒信一路一汽大众4S店销售经理 万先生：无非是一个续保。打比方我去这里续保，续保无非就是返点的问题，您在我们店续保，我们那部分返点，想办法返给你。

记者：他不希望被限制。

南昌恒信一路一汽大众4S店销售经理 万先生：但是厂家不会因为您不接受就改变条例。

律师建议：相关争议未经消费者确认 应作出利于消费者的解释

对于销售经理提出的解决方案，雷先生表示不愿意接受，双方未达成协议。那么，雷先生是否一定要按照现有合同，授权经销商续保车险呢？律师表示，销售过程中销售人员代表的就是4S店，他所介绍的信息以及条款内容，都应该视为合同的一个附件。与实际的合同内容有冲突时，最好由双方协商，确认合同条款的效力。

律师 肖杰：现在对于车主须知有一定的争议，相关争议在没有消费者确认的情况下，应当做出有利于消费者的解释，也就是说，我们消费者可以在其他保险公司购买相应的保险，也能够满足相关的延保服务。那么对于合同是否有效，或者说是否合同应当继续履行，这个建议，消费者跟4S店进行协商。