武汉市粮道街：打造好社区调解平台 创建和谐社区

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“你家厕所漏水，水都滴到我家了。”“这是主水管的问题，不是我家的问题。”不久前，武汉市粮道街戈甲营社区胭脂庭院内一名业主反映家里漏水，漏水点位正在自家厕所中间，严重影响了家中的正常生活，在多次与楼上业主沟通后，双方因谁来负责漏水点的维修始终无法达成一致，导致问题一直拖延，邻里关系持续恶化。

接到居民反映后，社区调解工作组通过实地查看，找到了漏水的原因，因为漏水点位于楼上的下水管，从属于楼上业主的责任范围，则由楼上的业主负责漏水维修的费用。社区调解工作组准备做楼上业主的工作，却被社区网格员给拦了下来。原来，在胭脂庭院有个约定俗成的规矩——自家漏水自家修，最后经过沟通和调解，涉事双方最终达成了一致意见，打破了沟通的隔膜，缓解了邻里关系。

武汉市粮道街戈甲营社区座落在武昌花园山麓脚下，辖区内有居民5500余人，人员结构复杂、流动性较大，多以老旧私房为居，是比较典型的老旧城区。居民矛盾多且杂，其中家庭矛盾、邻里之间矛盾、租户同原住民之间矛盾、房屋破旧漏水纠纷等问题比较突出。

为打造好戈甲营社区调解平台，做好辖区内的调解工作，社区成立了以支部书记牵头，社区网格员、社区警官、社区律师、志愿者调解员为成员的社区调解工作组。自从调解工作组成立以来，社区内每年调解各类矛盾纠纷100多起，成功让辖区内少了一份“戾气”多了一份“和气”，为创建和谐社区打下了夯实的基础。

为积极践行“共享共建共治”社区治理理念，戈甲营社区统筹各方资源打造社区调解平台，以社区律师的“法”为基础，以群众走访的“情”为前提，坚持“以人为本”的调解原则，精准把握调解介入方法与尺度，以破除居民沟通障碍为目标，挖掘居民的主人意识，营造人人参与的社区氛围，共同将戈甲营打造成为和谐社区、幸福社区。(王强)