黄山市教育局优化政务服务 创优营商环境

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为深入贯彻落实党的二十大精神，持续深化“一改两为”、提升工作效能。黄山市政务中心教育窗口聚焦利企便民，以更高标准、更实举措优化政务服务，创优营商环境。

优化政务服务事项，提高服务效率。全面落实“一网、一门、一次”改革要求，黄山市教育局持续推进政务服务事项“应进俱进、应上尽上”工作。涉及行政许可事项和行政服务事项共28项，全部入驻政务中心和安徽政务网黄山分厅，网上办理深度达四级，实现所有事项群众线下办事“最多跑一次”，办结的事项达到100%。同时结合线上、线下办理实际，对所有政务服务事项清单，反复梳理，编制办事指南，明确办理材料清单，公开办事流程图，做到咨询一次说清、材料一次收清、内容一次审清，“减证便民”公布取消的申请材料已全部取消，实施清单要素符合编制标准，以标准化促便捷化。截至目前为止政务服务事项平均承诺办结时限已压缩到1个工作日。网上和线下受理办件1427件。办件总量达到2023年度全年总量的90%。

积极做好政务服务评价工作，提升服务质量。引导办事群众广泛参与，可通过手机短信、政务服务网、“皖事通”APP、政务服务大厅评价器，以及12345服务热线等多种渠道进行“好差评”评价，充分保障办事人评价权利。同时，窗口建立回访机制，回访方式以电话回访、现场回访为主，每月从办结的事项中抽取部分进行回访，收集申请人对教育窗口政务服务工作的意见和建议，并做好回访记录和整改措施，从而为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

拓展便民服务工作，提升服务便利度。以群众需求为导向，对接汇聚各类高频热点服务，开展周末预约办服务工作，对外公布首席代表的电话，确保群众的预约服务需求有落实。针对群众关注的入学学区问题，黄山市教育局组织区县和市直绘制教育主题地图，并完成上线运行及宣传工作。长三角政务地图文化教育主题地图集纳了该市包括幼儿园、小学、初中、高中、大学、青少年活动中心等各类教育场所345个。主题地图精准展示了各种文教类场所的空间位置、场所简介、服务时间、咨询电话、服务范围等信息。群众通过“皖事通”APP进入长三角政务地图——文化教育主题地图，直接搜索名称或是通过推荐位查询即可实现一键查询、精准定位、实时了解、在线办理，真正满足群众切身需求，让群众充分享受“掌上办、导航办”的便利感。（方小芬 特约通讯员：洪雅秋）