高度重视客服客诉，雍禾植发荣登黑猫投诉医疗美容类红榜

随着消费者权益意识的提高，越来越多的消费者在遇到消费纠纷时选择通过网络平台进行投诉维权。作为新浪旗下消费者服务平台，黑猫投诉一直致力于为消费者提供快速、有效、公正的投诉解决方案，同时也为企业提供客诉处理、信誉管理、品牌建设等服务。此前，黑猫投诉发布2023年度红黑榜榜单，雍禾植发等5家机构荣登医疗美容类红榜。雍禾医疗在客诉处理方面的态度和质量，成为全行业标杆。

据了解，新浪黑猫投诉平台涉及医疗美容领域2023年度有效投诉量约1.8万单，投诉主要集中在商家诱导美容贷、商家缺乏美容医疗资质、预付费不退款等问题。本次2023年度红黑榜评选，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2023年投诉处理情况。雍禾植发等五家企业及时回复、解决消费者诉求，位于医疗美容领域红榜，而其他几家机构因为回复及响应解决情况较差，位于医疗美容领域黑榜。

截至2023年底，黑猫投诉已经累计收到有效投诉超过1691万件，超1087万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务;另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

据《2023中国毛发健康生活方式蓝皮书》的问卷调研数据显示，53%的消费者听说过雍禾植发，在接触过专业植发机构的人群中同样占比最高，明显高于同行业其他企业，领先其他品牌；从用户总体满意度来看，超过8成接受过植发医疗的消费者表示效果良好，选择雍禾植发的用户满意度位列第一。

未来，毛发医疗机构需要规范诊疗流程，做好全程管理，让诊疗规范化与毛发医疗一体化并驾齐驱，毛发医疗行业领跑者雍禾医疗坚持毛发诊疗一体化体系和“好医生，一人一案”战略已起到非常好的榜样作用。

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