全球观点：投诉居高不下！演出市场仍存多个顽疾

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(记者黄洪涛 杨召奎)“柱子票”挡视野、演唱会“注水”、退票难等消费纠纷频发……7月2日，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称江苏省消保委)发布的2024年上半年投诉和舆情分析显示，演出市场问题凸显最受舆论关注。

不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”，演唱会全程“只闻声不见人”……这一问题备受消费者质疑。

去年，消费者倪某等9人以699元、999元、1299元等价格购买某明星上海演唱会门票，却买到“柱子票”，严重影响观看体验，于是将上海某演艺公司起诉至法院。近日，上海市闵行区人民法院对该案进行了一审宣判：判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

对此，江苏省消保委相关负责人表示，为了避免消费纠纷，演唱会主办方和票务平台在演唱会开始前，应评估场地情况，对可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换。

除了“柱子票”之外，退票难、退票手续费高也是演出市场的一大顽疾。例如，3月21日，消费者许先生向江苏省消保委反映，其于3月18日晚8点在一家票务平台购买某歌手巡回演唱会苏州场次门票，但是在购买过程中平台自动跳转成另一歌手演唱会门票付款界面。消费者发现购错票后立刻申请退款，但平台还是强制扣除50%手续费。

“消费者遇到突发情况提前申请退票，平台则以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝退票要求，该问题深受诟病。此外，实名制观演情况下同一演出不同城市退票政策不一致、消费者因疾病等不可预见的原因无法退票、退票手续费高昂等问题也受到质疑。”江苏省消保委有关负责人说。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，主办方和票务平台应优化退票规则，提供更人性化的服务，平衡票务销售管理的需求和消费者权益。要合理确定退票手续费，退票收费标准要透明。同时，应适当扩大免费退票的范围，在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票，减少实践中的障碍。

近年来，部分演唱会、音乐节演出阵容与宣传不符、演出内容擅自变更、歌手表演时长“缩水”等现象也引发消费者吐槽。对此，江苏省消保委指出，主办方和票务平台要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者的知情权。