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营业员小林见赵大爷着急，立刻搀扶他到“适老服务专座”，递上温茶水和老花镜，全程用本地话安抚：“您别急，我慢慢帮您查清楚。”小林不仅查话费，还结合“流量不够”的诉求，调出近两个月“话费+流量”双明细，打印成大字版逐行讲解：“这20元是误开的影视会员自动续费，您上个月点弹窗广告开通的；流量每天有100多MB耗在后台新闻推送，没开软件也联网。”
小林当场演示操作：关闭不常用软件的后台联网权限，取消会员续费，开通“流量超额提醒”“增值业务二次确认”功能。考虑到赵大爷主要用手机视频，小林推荐“乡镇老年专属套餐”——流量多5GB、月租低10元，还把“一键查账”快捷键步骤写在便签贴，贴在手机背面方便查看。
赵大爷按“一键查账”看到清晰明细，笑着说：“这下视频不怕断，话费也明白，你们比自家娃还细心！”
后续，随州联通随县万和营业厅将深化适老服务：开展“老年手机小课堂”教查话费、防诈骗；组建小队为行动不便老人上门服务；加强员工培训，确保全员用方言沟通、耐心指导，让乡镇老年客户办得顺心、用得安心。
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