今日热门!“一事一策”破难题 工行贵阳一支行特事特办解未成年人社保卡之忧

多彩贵州网讯(通讯员 宋星、许竞丹)近日，工行贵阳中西太慈桥支行的厅堂里，一位神色焦急的老人手足无措地徘徊着。他想为独自抚养的外孙办理一张社保卡，用于接收学校发放的困难补助资金。补助发放在即，这张卡关乎孩子的基本保障。然而，孩子特殊的家庭状况——因变故无人照料，由年事已高、沟通存在困难的老人独自抚养——让常规的社保卡办理流程陷入困境。面对老人眼中的无助，网点工作人员没有简单告知“无法办理”，而是迅速启动“一事一策”特事特办机制，决心为老人和孩子铺就一条“暖心通途”。

“您别急，我们一起想办法！”：厅堂里的温暖承诺

厅堂客服经理和运营主管第一时间介入。他们耐心安抚老人情绪，细致了解孩子的具体情况。深知这绝非一笔普通的开卡业务，而是关系到孩子切身利益的关键一步。工作人员没有照本宣科，而是将复杂的证明材料要求逐条拆解，用老人能理解的方式耐心解释。一句“您别急，我们一起想办法！”的承诺，让老人紧锁的眉头稍稍舒展。

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多方接力，打通“最后一公里”

“一事一策”的核心在于主动协助客户破局。该行工作人员深知老人独自奔波收集证明材料的困难，主动承担起关键的“沟通桥梁”角色。他们迅速与孩子所在学校老师及属地居委会取得联系，清晰传达办理社保卡所需的证明要求，并详细说明了孩子面临的特殊家庭状况，积极寻求各方的理解与支持。在银行专业、高效的沟通协调下，学校与社区迅速响应，明确了需要为老人出具的证明文件内容。老人得以在银行主动搭建的沟通渠道指引下，顺利地从学校和社区获取了所需的关键证明材料。在多方的理解与支持下，原本可能因信息不畅或流程不熟而耗时费力的材料收集工作，仅用几天时间便圆满完成。

特事特办，解燃眉之急

材料齐备后，工行贵阳中西太慈桥支行立即启动特事特办流程。网点第一时间将详细情况上报上级行审批，并积极跟进流程。在收到签批材料的当天，工作人员便主动联系老人前来办理。当崭新的社保卡成功递到老人手中时，老人连声道谢，声音哽咽，“心里的石头总算落地了”，孩子的困难补助终于有了着落。

三个“主动”诠释服务真谛

这张小小社保卡的成功办理，是工行贵阳中西太慈桥支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。其背后蕴含着三个关键“主动”：主动关怀，传递服务温度。面对特殊客户群体，不机械套用规则，而是主动关注需求，耐心倾听，用心安抚，用真诚赢得信任，让服务更有“人情味”。主动探寻，平衡合规与灵活。在严守风险底线的前提下，主动寻找合规可行的解决方案，将“原则性”与“灵活性”有机结合，让合规流程服务于客户的急难愁盼。主动联动，搭建沟通之桥。积极承担协调者角色，主动沟通学校、社区等外部单位，阐明需求、寻求支持，为客户清晰指明路径、高效获取材料扫清障碍，有效打通信息壁垒。

工行贵阳中西太慈桥支行以实际行动证明，真正的金融服务不仅在于高效便捷，更在于对特殊群体的“不抛弃、不放弃”。他们秉持“金融为民”初心，面对特殊困难不推诿、不畏难，以专业的能力、主动的作为和服务的温度，疏通服务堵点，让金融服务的阳光，平等、温暖地照进每一个需要的角落。这不仅是解决了一张卡片的难题，更是传递了一座城市的金融温度。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明