“背包城管”：建起流动服务站问题当场办

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本报讯 （记者李娜 见习记者潘阳薇）“这处排水沟需要马上清理，不然暴雨一来容易积水。”6月17日，在四川省巴中市经开区乐湾首府小区，两名“背包城管”蹲在车库坡道边仔细查看排水沟内部，现场向小区物业指出隐患，督促其迅速整改。

“‘背包城管’本周的工作重点就是防汛。”巴中市综合行政执法局经开区大队副大队长谭淋方说，眼下已进入主汛期，“背包城管”聚焦低洼路段、下穿隧道等易涝点，对安全隐患进行排查与处置。

为何推出“背包城管”？巴中市综合行政执法局相关负责人介绍，“背包城管”工作模式旨在破解城市管理粗放、问题积压、治理效能不高等难题，从“被动处置”向“主动服务”转变。

今年3月起，城管队员背着印有“城管服务”的黑色背包，走街串巷去“上班”。这支队伍最鲜明的标识，是他们背上的工具包，里面装着铲子、卷尺、噪声测试仪等各种工具。过去，城管工作以接诉响应、街面巡查为主，遇到问题先上报再解决，处理周期较长；现在，“背包城管”背着工具主动走到城市主次干道、背街小巷、社区小区，发现问题当场办，把城市治理问题化解在一线。

“像路面凸起的地钉、松动的广告牌，当场就能磨平、固定。”谭淋方解释，“背包城管”不仅是流动在群众身边的服务站，还可以帮助商铺、企业、市民做好政务事项的帮办、代办、协办。

此前，在经开区福锦苑小区的一场主题坝坝会上，“背包城管”向100余位居民讲解了查改安全问题、帮办政务事项、打捞民生诉求、解决群众困难、联办大事难事等服务事项。居民牟爱华表示，像邻居间占道卖菜、做生意产生噪音等事，不好当面说，自己心头又不舒服，现在可以反映给“背包城管”，让问题基本得到解决。

现场一位店主的饮品店即将开业，但不清楚店招审批流程。“我们直接跟着店主到店铺现场，拿出测距仪量尺寸、确认店招材质，并对安装位置进行指引，一站式协助商家完善备案相关手续。”经开区大队工作人员王鹏说。

除了进社区，“背包城管”还通过主动敲商户、企业、居民的门，将服务送到“家门口”。他们发放“城管连心卡”，向市民群众告知服务范围。卡上还附有“探城拍客”小程序二维码，市民群众拍照发现问题后，后台及时派单，进度可查。

数据显示，自3月31日启动“背包城管”项目以来，巴中市综合行政执法系统通过63名“背包城管”，收集一线民生诉求5826个，当前已解决5645个。