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8月31日，招商银行召开2026年中期业绩交流会。该行行长王小青表示，上半年招商银行在技术体系层面，持续完善大模型基础设施的自研技术体系，日均Token吞吐较上年全年增长78%；落地领域模型256个，较上年末增长40%。在场景应用层面，落地智能化场景1386个，较上年末增长62%。大模型应用也实现了提质增效，AI在提效方面带来1388万小时的等效人工工时贡献值。
同时，对客服务智能化能力持续跃升。零售业务服务模式走向“人+Agent”，升级零售“小招”智能服务体系，强化复杂业务解决能力；全新推出服务财富合作伙伴的AI智能体“AI小伴”，深化生态开放和经营协同。企业智能助手“AI小招”，重塑批发银行对客智能服务体系，累计服务企业客户79.99万户；机构场景AI智能客服及数字人累计服务3766.49万人次。
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