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近日，一名客户到工行廊坊固安永定城支行，希望查询已故亲属的账户明细。工作人员在了解情况后发现，该业务较为特殊：已故存款人的法定继承人为无民事行为能力人，本人无法办理相关业务，需要由监护人代为办理。
由于涉及监护关系、亲属关系等多项证明材料，办理流程相较普通业务复杂。工作人员对照业务制度，逐项告知客户所需资料和办理流程，对证明材料进行核对，并就客户疑问进行解释。在符合合规要求的前提下，协助客户理清办理步骤，于当日完成业务办理。几天后，该客户向支行送来锦旗。
工行河北省分行表示，将立足群众实际需求，优化服务，为群众解决更多急难愁盼问题。
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