苏宁双十一完美收官 打CALL品质消费新体验

　　全渠道销售同比增长132%。其中，零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%;苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%;苏宁小店订单量环比日常报增10倍;苏宁拼购订单突破8000万单……11月12日凌晨，苏宁双十一战报刷爆了“朋友圈”。

　　可以说，这个双十一苏宁全面打造的“有品消费”取得了突出的成果，全方位满足了当前消费升级背景下消费者对品质生活的追求，进而在此基础上实现了业绩爆发。

　　作为国内领先的O2O智慧零售企业，苏宁深耕行业近30年，洞悉零售行业核心本质，精准把握智慧零售顺应消费升级、品质消费的趋势。苏宁控股集团董事长张近东曾表示，要让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。而在今年双十一这场战役上，苏宁已经奠定足够优势开始向胜势进发。

　　(朝气蓬勃的苏宁2018全民嘉年华誓师大会现场)苏宁“有品”打造智慧品质生活

　　改革开放四十年来，中国居民人均收入增长22.8倍，居民的消费结构也明显改善，恩格尔系数由1978年的63.9%下降到了2017年的29.3%，居民生活质量显著提升，越来越多人开始追求更加有品质的生活。而苏宁则始终行走在为消费者打造品质生活这条路上。

　　正如苏宁易购集团总裁侯恩龙所言：“高品质、大品牌一直是苏宁选货准则。”立足行业几十年，苏宁拥有完整的供应链体系，高标准、严要求也一直是企业的立身之本。满足消费者品质消费、品牌消费的需求成为了苏宁引以为傲的资本。

　　苏宁服务铸就品质消费

　　消费升级不仅仅意味着商品升级，更意味着消费模式的升级。以前消费者更多关注的是对产品的消费，而现在则慢慢的从产品转向了服务，开始追求一种更多元化的、更加精细的服务消费。

　　近三十年来，苏宁服务始终伴随苏宁一起成长。目前，苏宁拥有超过10000家线下门店，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造了全程无忧的购物体验。还有30天价保、30365服务基本法这些保障，让消费者天天都过双十一。这些优质服务完全贯穿在售前、售中、售后的各个环节当中，确保服务全程中的规范、透明。把服务做到如此细致贴心，苏宁绝对是业内绝无仅有的。

　　聘用服务工程师近5万名、年服务订单数量近3000万单、服务收入规模近40亿，这些数据体现出的是，苏宁服务结合苏宁品质，打造出了全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务平台。顺应消费升级趋势，满足消费者品质需求，可以说苏宁的智慧零售真正把握住了未来零售的发展方向。