天天百事通！专访碧桂园服务肖超举：深耕河南18地市，坚持执行企业“123”服务法则

顶端新闻记者 李斯琦

【资料图】

近年来，随着政策、市场、资本等因素的影响，物业服务行业从原先的传统服务正在向多元化服务、精细化服务开始转型，来满足居民对美好生活的需求。

如何提升客户满意度，打造和谐社区?“红色物业”该怎么做?物业企业在社会基层治理中扮演怎样的角色?近日，顶端新闻专访了碧桂园服务豫陕区域总裁肖超举，共同探讨物业企业在新形势下的管理与发展。

深耕河南18地市，“红色物业”引领基层社会治理

碧桂园服务豫陕区域在河南的土壤上扎根很深，布局河南18地市。

肖超举告诉顶端新闻记者，碧桂园服务的业务覆盖全业态，包括住宅物管服务、城市服务、商企服务、商业运营服务，目前豫陕区域为近20万户业主、客户提供专业服务。

肖超举表示，稳健和多元是碧桂园服务业务布局的思路。“我们把众多业务类型归纳为四大服务基底和四大服务业态，协调发展，助力碧桂园服务在河南的稳健布局。”

碧桂园服务豫陕区域总裁肖超举

深耕于河南各个地市，碧桂园服务一线工作人员无处不在，同时扮演者社会基层治理的角色，为城市精细化发展提供助力。

自2020年起，国家陆续出台多项政策，期待物业加速融入社会基层治理。物业行业作为城市精细化管理与社会基层治理的重要一环，也是百姓提高安全感、幸福感和获得感的重要保障。

肖超举在接受顶端新闻记者采访时表示，去年，碧桂园服务推出“红心碧海”创新型业主共治模式，在社区党委的支持下，发动社区党员和积极分子，组建“红心碧海”志愿服务先锋队，参与社区治理工作。

同时，豫陕区域天悦和天琴苑项目共同推出了“萌娃萌宠社区”，通过互动方式记录萌娃与萌宠的共同成长经历，带给社区居民多元化的生活体验，提升了居民在社区中的归属感。

积极投入基层社会治理，离不开碧桂园服务在打造“红色物业”方面的投入。

肖超举表示，按照集团的要求，碧桂园服务豫陕区域围绕“五好红色物业”目标，突出政治核心和政治引领作用，让党建引领城市大物业、老旧小区治理，形成“组织体系共建、社区事务共治、服务资源共享”三项机制。

“把支部建在社区上，与政府等多方合作方主体联建共建，群策群力，助力打造共建、共治、共享的社会治理格局，是碧桂园服务豫陕区域在红色物业方面的主要表现”肖超举说。

客户满意度至上，员工幸福指数同样重要

客户满意度，是物业服务好不好的重要标准之一。

肖超举向顶端新闻记者坦言，碧桂园服务豫陕区域有独特的“奖惩机制”，来对各个项目的客户满意度进行考核。

肖超举表示，传统的四保一服，比如保洁保安等基础服务，其他的包括装修管理、宠物管理、洗护服务等服务，这些均能够接入到我们的智能服务系统中。“哪个项目这个月出现了异动，诉求量较大，便会纳入重点监控，利用我们的监督机制，从而针对性地解决问题。”

肖超举认为，满意度、收费率、员工幸福指数，是呈正相关的。正向循环的社区，社区氛围也就越好，反之则亦然。

据肖超举介绍，即时激励，是一项针对一线员工的特殊奖励，也是碧桂园服务豫陕区域一大特色。如保洁捡了业主钱包，保安帮业主抬重物等好人好事，受到业主表扬，我们都会当即对员工进行一定的激励，这样员工干着也起劲，好人好事越做越多，社区氛围就越来越好。

坚守企业“123”服务法则，探索更多物业增值服务模式

“123”服务法则，是碧桂园服务豫陕区域的一个特点。

顶端新闻记者了解到，“123”法则，即一个中心：一切以让客户高兴为中心；两种感觉：把业主当亲人、当朋友；三个服务：全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务。

据悉，碧桂园服务在管家队伍和门岗队伍建设方面投入了大量的精力，物业员工需要定期接受课时培训，每天早晚会，检查仪容仪表和当天的工作总结等。肖超举向顶端新闻记者介绍了一处细节，碧桂园服务豫陕区域会要求门岗工作人员能够精准识别本小区业主，避免出现业主忘带钥匙无法进小区等事件的发生。

肖超举认为，物业服务的最大价值就是，始终坚持以人为本，以客户为中心，让服务成就美好生活。

近几年，碧桂园服务还积极探索“物业服务+生活服务”模式，聚焦“居民有需求，物业有服务”，打造房产经济、家装、到家、本地生活等服务，全面推进城市一刻钟便民生活服务圈建设，满足业主和客户的“一站式”的社区服务需求。

肖超举表示，未来碧桂园服务豫陕区域一方面将会为围绕业主、客户的需求发展多元的社区增值服务，另一方面也会从社区走向城乡各业态注入精细化服务。

“一个企业对于社会最大的公益，便是做好企业本身，同时要从企业属性出发，对居民、社会、国家贡献自己的价值。”肖超举如是说。

碧桂园服务豫陕区域总裁肖超举的管理心得对你是否有启发?对于物业行业发展你有哪些好的建议或者意见?欢迎点赞、转发、在评论区留言互动，一同探讨物业行业的发展前景。