信阳市浉河区湖东街道行政审批服务中心：服务有温度 创新促发展

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为深入贯彻落实省、市、区深化“放管服”改革的工作精神，营造一流营商环境，信阳市浉河区湖东街道行政审批服务中心紧紧围绕区优化营商环境工作方案，推行“一窗受理”、“一站式服务”模式，努力实现基层政务服务再提速，办事水平再提升。

热忱服务提温度，高效便捷优环境。湖东街道选派年轻干部6名，充实到办事大厅一线岗位，打造一支有朝气、有生机的青年队伍，更快更好地熟悉网办流程。严格窗口人员服务行为规范，做到仪容仪表干净整洁，工作态度热情周到，为群众办事不但要有微笑服务，还要做到办事流程明了、政策熟悉于心。同时，开展多轮集中培训，内容覆盖低保、残疾人、居民养老保险、计生、医保等各项政务服务事项。不但要求大厅工作人员熟悉本部门业务，还要求他们都成为“政策通”，不论辖区群众咨询任何政策问题，都能做到实时解答、实时指导，避免群众“多部门来回跑”的局面。

大胆改革强力度，守正创新求发展。坚持“能进则进、应进必进，进而规范、办而有效”目标，将行政许可和行政审批服务事项集中到行政审批中心办理，截止到日前，中心可办理政务服务事项95项。有效避免群众办事“多头跑、往返跑”，实现“进一个门，能办所有事”。砍掉各种“奇葩”证明、重复证明，简便群众办事流程，提升为民办事效率。全面梳理规范政务服务事项，制作办事指南小手册，公开办理流程。主动对接上级各部门业务专网系统，持续提高网办深度，实现数据网上跑，群众少跑腿。

日常运行守制度，良好作风保满意。街道纪工委不定期督查大厅工作人员的工作纪律、服务态度、服务能力，并对服务事项落实情况进行跟踪回访。畅通群众监督举报通道，公示监督电话号码，接受群众监督，全面实施“好差评”制度，引导企业、群众主动对办事流程、服务水平等进行评价，实行现场服务“一次一评”。2023年以来，湖东街道行政审批中心计生办件量1786件，民政、残联办件量586件，医保办件量2267件，人社办件量687件，公安办件量3160件，市场监管办件量1675件，群众满意度达到100%，树立了湖东街道为民服务的良好形象。

下一步湖东街道将继续推进行政审批中心建设，树立“以群众为中心”的服务思想，站在群众角度考虑，从群众利益出发，开拓创新，探索更有效的方式方法，解决基层群众办事难、办事繁问题，真正让辖区群众“最多跑一次”，就近办所有事，让“最后一公里”落实落地，以优良的营商环境，促进辖区经济快速发展。（袁志磊 李红艳）