2023：旅游六大要素已经变成了十大要素？ 环球关注

张凌云，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员，《旅游学刊》执行主编，北京联合大学特聘教授认为：对我影响比较大的几本书，有一些当时属于预言，经过这二三十年，好多预言都已经变成现实。当时我们还是懵懵懂懂、将信将疑，尤其是第三次浪潮以及后来的数字化生存，不是物体、物流、物质的运动，更多的是我们生活在以比特为单位的信息中交互流动。以前不了解，吃住行游购都是物质的，怎么能用比特来衡量，到了今天已经完全成为现实了。基于互联网、物联网的全球化分工以及大数据时代，这是全新的时代，其中一个最大的现实就是：人口年龄结构。这是自然规律，过一年长一岁，这是最底层的逻辑规律。

(资料图片仅供参考)

目前，60岁以上的人口已经达到2.6亿了，0-14岁人口是2.5亿，一老一小加在一起超过5亿人，这两部分人数加起来比美国的人口还要多，这是客观现实。过去我们倚老卖老，老年人经历多、阅历丰富，就像老中医一样。现在未必，数字化身份跟年龄成反比，最早成功的一代基本上是数字化难民，后面是移民，再下面一代，包括婴儿潮、“团块世代”，还有X世代、Y世代。数字原住民是千禧一代，Z世代现在成为主流。阿尔法世代是2020年以后，年龄还小。

还派生出新的概念“数字游民”，移动互联网数字基础提高了以后，有些很遥远的诗跟远方，只要移动通信信号够好，就可以在那里上班、生活，不再依赖于城市的基础设施和社会环境。出现了一种新的趋势，这些趋势既使游客人口结构发生变化，也使研究者发生了变化。国与国之间对话、代际对话也成为问题了，因为数字化身份不同。旅游互联网时代，已经没有传统企业，所有企业都在线、在网，但这些企业的基因不同、商业模式也不同。第一代是全球分销系统，第二代是在线旅行社，例如携程这样的OTA、OTC。

再后面就是电商平台，现在还有入口平台。打车软件也可以作为一个入口，通过打车直接订房订车，甚至通过浏览器、免费杀毒、搜索平台、百度、社交媒体，如小红书、抖音，短视频开始是娱乐功能，后来就变成商业。现在最流行的SNS就是所谓的社交媒体，有的是迭代，有的是并存。

一、旅游市场营销的演化

原来我们提4P：产品、价格、渠道、促销，后来提出4C：顾客的需要、顾客的支付意愿、顾客便利与顾客的沟通。4C虽然是传统的，但是已经有互联网思维了，怎么靠近顾客，忘记价格，首先看顾客需要什么，包括形象代言、意见领袖、个人分享、消费点评，还有UGC。携程最早以“机+酒”业务为主，机票为主，加上酒店，现在自驾游不需要机票了，酒店都可以不要了，游客住民宿、自驾住营地，所以要怎么加？可能以景区为主了，景区加什么，等于新的生态圈了。4P代表四类人：公众人物、博主大V、网络达人、普通网民，按传统的官网来传播的话，恐怕影响效果、渗透率、黏性都会发生影响。

二、旅游经济模式的演化

早期旅行社讲集团化，要做大规模、横向一体化。到后来的范围经济，只做规模不行，上游也要做，下游也要做，把范围做大，以范围来获胜。到现在的互联网经济，平台经济、平台一体化，再后来就是集成。平台与平台之间也有竞争，把这些平台全部串起来，甚至直接C2C去中心化，平台实际还是中心，只不过再中心化，但是在生态圈里面点对点可以任意组合。现阶段，大家也在关注做无障碍旅游，但是我们传统的无障碍大概只看到盲道、坡道、扶手，实际无障碍所涉及的内容非常广，比如说老花。我发现西药的说明书实在没办法看，两页纸密密麻麻字太小了，后来有人提出来做长一点、大一点行不行，不行，一做长、做大，包装就要重新换掉。好多例子，药的说明书太长，字特别小，这个跟视觉有关。还有听觉，老人、孩子，这些需要特殊照顾的人群，各方面感官上技能衰退。我们还有8000多万的残疾人，所以我们在做旅游无障碍化的时候还要注意这方面的差异化，不是有一个盲道、有一个坡度就建成无障碍了。

三、绿色发展观的变化

早期讲绿色，尤其农村孩子的父母、爷爷奶奶都非常珍惜粮食，地上掉下的粮食都捡起来，粒粒皆辛苦。包括水龙头开关、随时关灯，主要是从节约资源、经济效益角度考虑。后来增加了减少排放污染，再进一步就是可持续发展。不光要考虑当代、还要考虑下一代的社会经济、生态环境，讲的就是生物多样性、代际公平，不是我们这代节约就行，还要考虑下一代发展。最近谈低碳经济，讲碳排放、碳中和、碳交易，可能还不一定省钱，搞低碳经济不是说为了省钱，甚至还要有更多的投入。但视角是从全球气候变化的角度，是我们大国的责任，也是我们应尽的国际任务。现在对外谈贸易很难谈，但是国际、美西方特别愿意在这方面谈，因为他们知道我们国家是负责任的，我们的绿色发展已经上升到低碳经济。同时我们也有光盘行动等计划，跟节约是有关的，也并不矛盾。

新旅游简单讲就是四方面：老龄社会，有适老化需求；生态文明，有低碳化需要；文旅融合，这个融合不仅是文旅，还包括跟农业、体育等融合；发展混业化、一体化，以及信息革命带来的智慧化。绿色旅游全面可持续发展，原来的可持续只是代际公平。

联合国193个成员国通过了《2023年可持续发展议程》，我们国家提出了17个可持续发展目标，这就是联合国2023年要达到的17个目标。旅游可持续，已经不仅仅是代际公平这么一个简单的口号，而是实实在在从当前就做起，这是我们可持续发展目标的进一步深化。所有这些都跟旅游学术研究都有关系，底层逻辑、基本概念都发生了变化。讲到生态、环保可能我们想到的还是传统的第一、第二阶段，实际到了低碳就不仅仅只是为了省点钱、省点能源这么简单了。

本文来源：中国社会科学院旅游研究中心