​潢川县：推行“全天候”“随时办”服务模式

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为持续优化营商环境，延长政务服务时间，潢川县市场监管局通过多渠道功能互补、多种方式办理，依托“企业开办综合窗口+自助服务终端+24小时自助专区”，为企业和群众提供7×24小时不打烊“随时办”服务，进一步满足办事企业和群众“全天候、无窗式”办事需求。

做优“网上办”。为群众提供简洁明了、通俗易懂的办事指南和材料清单，做好事前指导和“一次性告知”，依托互联网，提升线上平台利用率，将“高频刚需”便民服务事项“应上尽上”，努力提升网办深度，全面实现“一网通办”，确保企业通过“全程电子化”方式一次办结，实现“零跑腿”审批。

做强“掌上办”。将更多高频业务对接到移动端进行办理的政务服务事项，提供7x24“不打烊”的全天候政务服务，让人民群众切实享受到“不来即享、基层可办”的便捷。

扩大“自助办”。将政务服务一体机布设至县政务服务中心的自助服务区内，另外，该局还与中国工商银行潢川支行积极开展“政银合作”，在中国工商银行营业网点投放自助终端设备，实现“7x24”小时全覆盖不停歇，可随时为企业和群众提供开办企业申请、证照打印等服务，极大提升了政务服务便利度，真正实现企业和群众“就近办”“自助办”“零跑腿”。

延伸“窗口办”。通过建立微信群，健全人工服务机制，实时连接，在线答疑。整合本部门现有帮办咨询服务资源，开通“7x24小时”咨询服务热线，由服务专员实时回复申请人在开办企业过程中所遇到的业务问题，并远程协助指导企业和群众利用自助终端完成企业开办业务，不断提升线上帮办服务效率。“远程协助指导+24小时自助机”的相互补充，形成了7×24小时全天候人工+自助“随时办”的政务服务新模式。

下一步，该局将多渠道宣传好惠民利企政策，落实好政务服务工作，进一步完善自助服务区配套设备，不断提高政务服务的标准化、智能化、便民化水平，让企业和群众享受“便民不打烊、服务零距离”的全天候服务，办事更省时、省力、省心。（郝昱玮 李泽昌 张俊）