跨境电商是割韭菜吗？如何完善对海外代购中消费者的权益保护？

随着网络购物的迅猛发展，必然对传统购物方式带来很大的影响。网购早已不再是新鲜事物，它已逐渐渗透到人们的日常生活中，我们所见的仅仅是人们熟知的冰山一角，而不断变化的互联网技术打破了时间和空间的界限，使人们的消费习惯发生了翻天覆地的变化。

尽管当前新冠病毒在国内已处于平缓状态，但它所造成的冲击却是长期而深远的，它已使消费者的生活方式发生了变化，消费者对网上购物的热情也越来越高，并逐渐形成一种新的消费习惯。然而，海外代购会对国内消费者带来一些利益上的损失，如何完善对海外代购中消费者的权益保护，成为亟待解决的问题。

一、完善海外代购中消费者的权益保障机制

1、健全代购商家信息披露制度

在海外代购服务中，消费者往往会先了解代购商的信息，再依据代购商提供的商品信息购买自己需要的商品。而一些不良代购商往往利用这一点，隐瞒自身的信息或者虚构自身信息使得消费者相信其能够为自己提供称心如意的代购服务。

这种行为严重损害了消费者的知情权，进而使得消费者无法得到与代购商虚构的代购服务，损害了消费者的合法权益。因而，我国出台了《电商法》，在设置代购商市场准入基础的前提下，增设了代购商进入海外代购服务时，应当对自身的相关信息进行披露。

通过相关的法条的设定，清楚详细的界定了代购经营者的经营范围，以及相应的资质，使得消费者在购买消费时能够选择一些具有一定资质的代购经营者进行海外代购服务，买到自己需要的海外商品。

完善代购商的信息披露机制也使得在出现海外代购纠纷的时候，消费者也能够很快的找到维权的诉讼对象及法庭上的被告，仲裁庭的被申请人，使得消费者能够更快的找到自己应当索赔的对象，而不是在一群没有信息的代购商那里，两手空空，内心绝望。而这样，也使得整个海外代购市场，能够稳定的向前发展。

2、完善在线纠纷解决机制

《电商法》第 60～63 条清楚而明了的规范了解决电商争议的相关途径，为解决海外代购行业的争议和纠纷提供了法律依据。在发生纠纷时，消费者可以向依法设立的调解组织申请调解，可以向消费者协会进行投诉，去法院起诉或者向仲裁员申请仲裁等，使得消费者的维权之路四通八达，救济途径越广泛，意味着消费者成功维权的可能性大大增加。

海外代购不同于一般的普通商品购物，他存在与其他商品购买服务不同的两个显著特点是：一，他是以互联网为媒介的，二，他购买的商品来自于国外。

这两点显著的特征，使得他的救济途径不能完全套用传统的途径加以解决。在考虑到其距离、时间等成本因素后，线上解决可以说是最适宜海外代购的纠纷解决机制，也是在诉讼救济中成本最小的一种纠纷解决途径。

而我们要做的便是尽可能完善这种类型的纠纷解决途径，使得当事人从立案到开庭，全部可以通过线上的方式，甚至足不出户，就可以维护自己的权益。使得侵占消费者权益的不良代购经营者付出应有的代价。

3、建立合理的举证责任制度

就证据而言，以电子证据为最重要的境外代购证据。然而，电子证据更易被篡改，而且很难保存。而且，由于电子商务系统中的数据是最重要的电子证据，其大部分都被电商平台所控制，因此，代购消费者获得原始证据的困难也就可想而知了。

海外代购引发的纠纷是我国法律并没有规定相应的举证责任倒置情形，因而只能按照一般的谁主张，谁举证原则。而在海外代购纠纷中，消费者很难提供充足的证据证明其所遭受的损害系代购商购买的代购商品导致的，因而在很多情况下，消费者往往因为举证困难，或者举证成本过高而放弃维权。

如果针对这一纠纷采用举证责任倒置，比如，如果代购的产品存在质量问题，代购商必须提供相关的证据，以证明其符合质量和安全标准。这种证明责任的分配，一方面可以减轻消费者的举证成本，增加消费者维护自身合法权益的积极性，另一方面，也可以有效的督促代购商合理合规的履行合同义务，从而促使整个海外代购市场的平稳运行。

4、健全代购者赔付制度

在海外代购服务中，应当坚持公正公开公平的原则，健全代购者赔付制度，使得在海外代购服务中消费者的合法权益能够得到切实意义上的维护。

虽说在代购服务中，代购经营者给消费者带来了损失，或因为商品瑕疵而导致的退换，或者因为商品本身存在严重的安全隐患给消费者的人身造成巨大的侵害。在消费者提供充分切实有效的证据时，都能够得到相应的胜诉判决。

但在实践中存在消费者通过法律的途径获得了胜诉的判决，但因为代购经营者无力赔偿，使得该部分消费者“赢了官司，输了钱”，使得消费者的权益保护虽然得到了法律上的充分支持，但无法在执行上使得消费者的损失得到切实有效的弥补和恢复到损害之前的样貌。

因而国家应当健全代购者赔付制度，在代购经营者进入海外代购市场时，规定应当预先提取一部分赔偿金，留待日后可能出现的侵权损害诉讼作为赔偿款赔偿给遭受损失的消费者。健全该制度，使得消费者的权益保护能够真正意义上得到保障。

二、提高消费者自身法制观念和维权意识

1、加强维权意识

作为海外代购的参与者和自身权益的捍卫者，从真正意义上讲，如何使消费者在海外代购中的合法权益得到切实有效的保护，其主动权仍然是由消费者们自己掌握的。

由于消费者与代购者之间的交易更多地表现为“熟人经济”，消费者对代购者销售的产品十分信赖，忽视了产品的来源、质量等方面的事前检查。在完成交易时对某些格式条款的选择视而不见，甚至在合意达成后对于交易内容、交易记录、支付记录没有进行保存的意识，在交易产品出现问题时因面子问题往往选择忍气吞声。

在这种情况下，消费者由于法律意识不强，维护自己的合法权益也会遇到困难。所以在购买海外代购产品时，消费者应该增强法律意识和维权意识。在达成协议时，要留意对方所提的条款中有无格式条款。

其次，要保存交易记录，支付记录，把代购者的微信号、银行卡号、支付宝账户等信息都保存起来。如果有什么问题，可以根据自己掌握的信息，定位到代购者的位置，这样才能在发生争议时及时明确地维护自己的权益。消费者权利被侵犯时，应及时向工商、其他有关部门投诉，并通过网上调解系统主动协调解决，实际上是为以后的交易行为做好准备工作。

2、选择正规的海外代购平台

如何提升自身的风险防范意识，选择正规的海外代购经营商进行代购消费。笔者有四个建议可供参考：第一，消费者在购买国外代购的时候，要先在网上搜索一下，再去找一些有经验的人咨询一下，这样才能更好的避免风险。

另外，不要抱着天上掉馅饼的想法，认为海外代购就一定要选择最便宜的，读过马克思主义经济学就应当知道，商品的价格往往围绕着商品价值上下浮动。换句话说，商品的价格在很大程度上是和商品的质量。商品的好坏画等号的，不顾及商品的质量而刻意追求便宜的商品，遭受侵害的往往是自己。

第二，在网上购买的时候，一定要登录到正规的网上购买网站。在购买的时候，一定要了解一下卖家的资料，看看他们有没有购买的资质和信誉，认真查看产品的详细资料，在认真考虑、仔细权衡之后再做决定。

第三，从交易过程的开端至结束，你都要把你的交易凭证和微信或其他聊天语音资料一起保留下来。要知道在法庭之上白纸黑字便是消费者向法官展示的最佳诉讼依据。最后，消费者在交易的时候，尽可能通过类似于支付宝等权威的第三方支付平台代为支付。

这样在收到商品后，如果发生收到的商品与自己购买的商品严重不符的情况下，可以通过第三方支付平台将代为保管的金额暂时冻结或者重新回转至本人账户，从而避免了相应的损失。总之，消费者要始终保持清醒的心态，学会辨别是非，提高自我防范意识，只有这样才能更好的在海外代购中不落下风。

三、结语

当下我国对海外代购发展的尚未颁布专门的法律，只能参考电子商务方面的法律法规进行规制。目前，国外代购的发展势头并未减弱，因此，要推动国外代购的健康发展，必须从法律上对消费者进行合法的身份认定。并在此基础上，各方面都要采取相应的对策，以保障我国的经济安全，促进市场经济的健康稳定发展，切实保护消费者、代购方的合法权益。