东莞保利项目遭质量维权 开发商称已退让业主未满足|观焦点

江小亭 中房报记者 刘亚 东莞报道

(资料图)

从确认眼神，到不再爱，陈先生对自己当初买房保利房子的决定，后悔了。

“这是个伤疤，交锋半年了，目前有了一定进展，有些问题已经解决，还有不少问题仍有待解决。但全家人已经弄得筋疲力尽了，我们要过正常的生活，只能选择去收楼，但以后不会再买保利的房子。”陈先生说。

陈先生是东莞保利首铸天际3栋楼的业主。据他说，自2022年12月起至今，过去近半年时间他都在与开发商就楼盘品质、精装质量、减配严重等问题来回交涉，耗费了太多时间、精力。

据业主反馈来看，部分业主在多方考虑后勉强收楼，但由于许多问题还未能解决，当前仍有不少业主依旧奔走维权，拒绝收楼。

对于这场收楼纠纷，开发商方面接受采访时说，对于业主的维权事由并不完全认可，为了客户满意度公司还做了相应退让，即业主所谓的有些问题解决了。“正是这个退让可能让部分业主觉得还有进一步争取空间，导致相关事态迟迟未能平息”。

品质有悖“天字系”

不少投诉的业主表示，购买这个楼盘的初衷与开发商是央企、对项目品质很信任有一定关系。当看见房子后，面对墙体脱落、钢筋外露、门框脱落、纸皮门、设计问题等多种交付问题，大部分业主表示难以接受。

“想不通保利作为一家大品牌央企，为什么会给业主交付如此品质的房子，不知道检测机构是怎么通过验收的。”

业主称，房子的门质量差，油漆就像一层纸皮，门上有不同程度的破损和脱落现象，是典型的“纸皮门”；门框也出现一些开裂脱落现象。业主们认为，这样的质量和开发商在出售前一直宣传的“天字系”豪宅，显得格格不入。

验收发现的情况，引发了业主对于东莞保利首铸天际项目整体品质的担忧，并于去年12月2日和12月12日两次与开发商代表展开谈判。

另一位业主刘女士反馈，房子还存在设计问题，包括消防通道不足1.05米，4、5号房的入户通道宽102厘米，很狭窄，以及因楼栋的设计问题，导致一些楼栋的户型阳光严重被遮挡，一天的阳光不足两小时。

“居住性能与项目价格，和打出的豪宅品质，完全不能匹配。”其中就消防通道问题，业主们认为，消防通道狭长属于设计“硬伤”，存在安全隐患。“我们和开发商就此问题进行交涉，希望整改，开发商给的回复是无法解决。”刘女士说。

精装变“惊装”？

有关室内的精装质量，更是这场漫长维权风波的核心内容。

对于房子的门的质量，业主们吐槽说：油漆就像一层纸皮，还没收楼有的门上已经出现门框破损和脱落现象，这样的质量已经够不上东莞普通住宅的标准了。

不仅如此，4号楼业主王女士表示，不同于早前参观样板间时，开发商一直告知的，除了没有中央空调、智能马桶和智能窗帘这些高端配置，3、4栋楼与1、2栋只是装修风格不同，其他都一样，“可是最终实际的交付标准，存在很大差距，减配严重”。

“3、4栋的减配严重，主要体现在地板、厨房里橱柜、所有的门包括厨房门，比如1、2栋是大理石地板，3、4栋却是几十年前才会用的瓷砖，而且还劣质，这么多年没有看见哪家企业还用那种瓷砖装修了；1、2栋的橱柜是新式烤漆的，而3、4栋还是胶合板材料橱柜；厨房的门也完全不同，1、2栋的厨房门是新式的铝合金玻璃门，3、4栋是很多年前使用的胶合板玻璃门，门下的地砖也有差别。”

另一位业主表示：“不管是样式还是使用，行业装修水平这些年已经多次升级，可是东莞保利给我们交付的装修一下子回到了20年前，这已经不是开发商所说的风格不一样了，是完全的品质减配”。

从业主的反馈来看，1、2栋和3、4栋的装修差别不止于此，外立面材质和楼梯也存在明显差别，他们认为整体“同价不同质”的现象非常突出。

对于这些投诉指责，开发商方面也给出了解释，提到两批产品实际销售价格本身就有差别，3、4栋整体便宜2000元/平方米，同时3、4栋和1、2栋的交付标准在销售展示期也有差别。

据早前公开备案信息查询显示，保利首铸天际1、2栋备案均价41999元/平方米，3、4栋则为39999元/平方米。

对于2000元/平方米的价差，最终所体现而出的装修品质差距，业主表示不能接受。

“在买房之前，开发商告诉我们3、4栋装修会没有中央空调、智能马桶和智能窗帘等配置，我们都接受了也买了房，但没有哪位3、4栋业主能想到最终的交付会有这么大差距。”一位刘姓业主表示，这太不合理了，严重的同价不同质。

就业主提到的3、4栋“装修减配”问题，保利方相关人员接受采访问询时坚称，主要还是装修风格的差别。“由于3、4栋当时是做的临时样板房，没有在工地做样板房，考虑到确实没给业主们看到工地的实体样板房，为了客户满意度，公司也做了一定退让。”

从2022年12月通知收楼，业主们一度拒绝收楼，双方拉锯了近半年，对于业主的诉求，保利方面作了一些“妥协”。

根据业主说法，在维权小组近半年的协商争取下，部分整改意见确实已落实，比如楼梯刷地坪漆、燃气表外移、智能马桶盖、门框金属包边等问题，此外企业还同意加装新风系统，以及前180户收楼业主享3000元的家电礼包。

截至目前，据一些业主表示，还有一些光线严重受影响的（一天不超两小时日照）业主，以及包括装修材料、电梯安全、消防通道和入户门位置等其他问题，还在努力协商解决中。

无应急处理

保利首铸天际自开放验收以来，已多次出现电梯故障、物业处理不及时问题，这让业主感到无奈。

一名不愿透露姓名的男性业主表示，其中一次电梯故障直接导致包括有小孩在内的10人被困48楼长达半小时以上，那些被困的人出来时，每个人的脸被闷得通红，时间如果再长一些，后果不堪设想。

“在那次电梯故障中，开发商的表现令我们非常失望。”该业主说，当时发现有人被困后，情急之下拨打了110，半小时后警察赶到现场，但没有一名物业相关工作人员前往现场了解情况和进行处理。

针对业主反馈的保利首铸天际的种种质量及安全问题，东莞相关主管部门也做出了回应：如墙体钢筋外露的问题，东莞万江街道住建局也曾上门调研过，确认存在局部缺陷问题，但露筋位置为非承重构件，不影响使用安全；而就业主提到的“消防安全存在严重隐患”问题，该住建局核查后反馈，消防按报建图纸建设。

保利方面相关人士对此事表示，其实项目的工程质量是没有太大问题的。

品牌被质疑

今年3月10日，保利首铸天际开放日上，有业主目击多名工人坐在天台上向开发商讨薪。根据企查查数据，项目施工方富利建设集团有限公司是保利的全资子公司，今年以来已经增加了3条被执行人信息，目前总被执行金额达285.8637万元。

据此前在保利任职的项目负责人透露，为了项目去化，这几年采取了首付分期，交楼再供楼政策，即起初只需0.5成首付，分两或三年还清的方式促销。“其实企业的资金链也紧张”。

目前保利在东莞的项目均为保利湾区公司开发，除了保利首铸天际大面积长时间陷入维权外，去年至今，黄江保利和光尘樾、寮步保利中环广场、万江保利阅云台等项目均出现涉嫌虚假宣传、品质问题等业主维权事件。

对于众多投诉，保利方面相关人士也大倒苦水：近年来，保利湾区重仓东莞，项目较多，但很多都是合作项目，营销、物业服务等属于保利负责，但招采、工程、设计等归合作方。最后项目交付出现问题，业主都会把矛头指向保利，问题及影响也几乎都是保利在承担。

就目前来看，保利发展在东莞还有不少项目在售及有待交付，未来的交付表现如何，还待时间检验。