向下扎根 向上生长 光山县罗陈乡党政便民服务中心发展侧记

一载风雨砥砺，一路澎湃前行。光山县罗陈乡党政便民服务中心自成立以来，乡内7个职能站所14个业务窗口合编成了一个“大家庭”，围绕着“合编合心合力”的发展理念，握指成拳、优势互补，在新的历史起点上重塑便民服务的“店小二”形象。

深埋服务的种子

走进光山县罗陈乡党政便民服务中心，映入眼帘的是服务台工作人员亲切的微笑、整洁的便民服务设施和醒目的社会主义核心价值观宣传标语，给人一种“回家”的温馨。“工作人员的服务态度很好，主动上前提供帮助，办理业务也很快，走进服务大厅感到非常亲切”，前来办理小食品经营许可证的王女士由衷地说。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这是罗陈乡党政便民服务中心的服务宗旨，也是服务群众的方向。自成立以来，该乡便民中心在不断的实践探索中，形成了具有本土特色的品牌服务。

以“乡镇驿站”和“微企家园”为依托，积极搭建“政企沟通、产需对接”的便民平台，让家有土菜馆、合作社和小农场的这些微小企业及时了解政策制度和市场变化，实现从“企业找政策”到“政策找企业”；全方位设置帮办代办服务专区，组建“小玲帮忙”志愿队，无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“保姆式”的贴心服务，努力让“小玲”的身影遍布服务在大厅的各个角落；针对“办不了”“很难办”的情况对症下药，设立“办不成事”反映窗口，以“一跟到底”的服务机制，推动“办不成事”窗口“无事可办”。

服务好不好，群众最知道。为了畅通反馈渠道，征求服务意见建议，今年5月中旬，罗陈乡党政便民服务中心筹划开展了“您有不满意对我说”的自我检视活动，通过日常问卷调查和定期电话回访的方式，共收集有效意见建议36条，好评率总体达到99.5％。10月初，以创建“五星级”便民服务大厅为风向标，先后增添一体化自助服务机、加装Led显示屏、拓宽改造母婴室、修建无障碍通道、完善休息区功能设施……不断更新升级设施设备，提高服务的硬实力。

罗陈乡党政便民服务中心收到群众赠送的锦旗 易乐 摄

培育优良的土壤

便民服务的平台已经搭建了，如何让这颗服务的“种子”生根发芽、茁壮成长？罗陈乡党政便民服务中心用实际行动给出了答案。

“认知先于行，行必有所为。把人民群众的切身利益放在第一位，这是窗口服务人员做好服务工作的前提和基础”，罗陈乡党政便民服务中心主任简中福在“青年大讲堂”上说道。

为提升窗口人员的服务意识，借用每周一讲的“青年大讲堂”，组织开展了“我在窗口怎么干”的“分享说”。7个职能部门14个窗口工作人员轮流上台，从不同业务和角度，分享了自己对服务的认知和感受。

“只有说出来了，才有可能证明你做到了，用‘分享说’反推窗口工作人员增强服务意识，对我来讲既是压力也是动力”新入职的窗口工作人员朱久恒感触颇深。

服务的意识需要时刻存在，坚持去做的动力也不能“熄火”。结合第二批主题教育，罗陈乡党政便民服务中心对所有窗口服务人员持续开展系列专题教育，立足岗位叫响“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的铮铮誓言。

“这里是红二十五军前途与命运的转折点，也是红二十五军从鄂豫皖根据地走向中国革命大舞台重要位置的战略新起点。”12月9日，伴随着光山县花山寨会议纪念馆讲解员的讲述，14名窗口工作人员走进了花山寨会议旧址，聆听了那段烽火岁月的英雄史诗，见证了处处布满传奇色彩的感人壮举。一路前行、一路生花，一路感慨、一路收获，用红色资源激发为民情感，用英雄史诗唤醒责任担当。

罗陈乡党政便民服务中心通过系列举措，适时为服务的“种子”施肥浇水，改良土壤。

修剪虚旺的枝条

现如今，服务的“种子”已破土而出长成幼苗，不久之后也会开花结果。如何让花开的美、果结的甜？罗陈乡党政便民服务中心党支部一班人带着疑问和深思，一边探索实践，一边调整改变，努力去当个明白的“修剪人”。

“希望大厅早点开门，在外面等的是又着急又冻人。”前段时间，罗陈乡党政便民服务中心工作人员打开意见箱后收到了群众的意见反馈。经调查了解，原来是乡镇每逢集市的时候，群众来的比较早，想早点办完事和自己的伙计们去逛一逛、聚一聚。

民有所呼，政有所应。罗陈乡党政便民服务中心党支部向窗口工作人员发出了“逢集提前半小时”的到岗倡议，动员支部的老党员、老业务带头示范。如今，逢集提前到岗已成为该服务中心工作人员的习惯。

乡镇便民服务中心是服务企业群众的最前沿，更是党群干群关系的“连心桥”。大厅服务好不好，管理工作至关重要。

“以前没有‘合家’的时候，大家是各办各的业务，现在集中到一起，日常管理难度明显加大，怎么办？”

越是困难越向前，在经验缺、方法少的情况下，便民服务中心以“摸着石头过河”的开创勇气，寻找到了行之有效的方法。

主动对接光山县政务服务中心，采取送出去学的方式，先后将5批10人送到该中心跟班学习政务服务管理。学成归来后趁热打铁，安排每人轮值便民大厅，将取回的“真经”念好、本领练硬。

除此之外，还以企业群众需求为导向，建立综合考核评价体系，既包含共性指标，也兼容差异性指标，既突出工作实绩，也注重平时表现，充分发挥考核指挥棒的作用。大厅所有在岗干部职工，全部纳入考评范围，重点围绕履职尽责、服务态度、办件效率、争先创优等方面进行综合考评，真正做到按制度管人、用流程管事。

在漫天飞雪中，罗陈乡党政便民服务中心迎来了建厅入驻后的“小温暖”：在2022年获得县级便民服务示范大厅称号；在2023年县级政务服务系统首届业务技能比武中成绩名列前茅；在日常业务办理服务中获得2面锦旗、5封表扬信；在乡镇“五星级”便民服务大厅创建中开始崭露头角……

叶茂根需深，枝荣本必固。下一步，罗陈乡将继续凝心聚力建设便民利企、高效快捷的政务环境，扎根人民群众，打通服务群众的“最后一公里”。（郝昱玮 李泽昌 吕泓昊 向宣垣 易乐）