浉河区游河乡：着力推进政务服务 打通民生堵点

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为贯彻落实中央、省、市、区全面推进政务服务工作的重要决策部署，优化互联网+政务服务，提升行政效能，游河乡以优化服务、提高效率为目标，着力推进政务服务建设，切实打通民生痛点、堵点和难点，推动基层治理迈上新台阶。

建强组织队伍，破解民生痛点“有力度”。健全“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对大厅实行全天候全方位监督管理，要求便民大厅人员严格遵守岗位责任制，落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，确保工作人员担当尽责，推动政务服务工作见行见效。

提高业务技能，疏解民生堵点“有准度”。加强对窗口工作人员的培训和管理，熟练掌握政务服务高频事项办理工作，提高办事效率和群众满意度。创新“四情”联动机制，每天由派出所负责上报“警情”、民政所负责上报“舆情”、信访办负责上报“访情”、党政办负责上报12345便民服务热线“诉情”，对群众诉求及时交办处理，形成各部门齐抓共管的良好局面，确保疏解民生堵点精准有力。

优化办事流程，化解民生难点“有温度”。全面贯彻“一件事一次办”的要求，深入推进政务服务工作“只进一扇门”“最多跑一次”，全面实施政务服务“好差评”，引导企业群众主动评价政务服务，持续优化“好差评”评价收集反馈整改全流程闭环工作机制，让企业群众获得更好的服务体验，不断提高群众获得感和满意度。（郝昱玮 彭莹莹 张明）