​新县：创新“一微两化”服务模式 打造“美好社区”新典范-焦点热门

“你和太阳一同升起，映红中国每寸土地；你和共和国血脉相依，共同走过半个世纪……”6月24日，在新县新集镇解放社区日间照料中心，68岁的刘奶奶正带着社区留守老人、文艺爱好者们练习新学的歌曲；在社区广场的另一边，大爷大妈们正欢快地跳着广场舞……

这仅仅新县深入实施“美好社区”示范工程的一个缩影。近年来，新县在城市社区治理工作上聚力用劲，坚持以“五星”支部创建为总抓手，探索以党建引领网格微治理，大力推行以“微服务+专业化服务+特色化服务”为内容的“一微两化”服务模式，精准对接群众需求，精细划分服务类别，做到因人而异、因事施策，推动服务力量、服务质效同步提升，形成了一大批“美好社区”示范样板，有效激发了多元主体参与基层治理的动力活力，城市居民幸福指数不断攀升。

“微服务”满足群众“微心愿”

“我是外地嫁到新县来的，县里没有娘家人，社区同志就是我的娘家人。”在新集镇艾洼社区，居民王永芳感激地说。

原来，王永芳夫妻俩因为家庭琐事闹起了纠纷，社区党支部书记岳云涛两头做工作，先后20多次上门调解，最终圆满化解了矛盾，夫妻俩签订了和解书并为社区送去了感谢锦旗。

“我们社区居民有一万多人，是新县县城较大的社区之一，像这样的‘小事’我们每天都在做。能尽自己的力量为群众办成事儿，我们的工作特别有价值。”岳运涛自豪地说。

在新集镇叶林社区，社区网格员正带领志愿者们为高龄老人开展“上门理发”服务；在董店社区，常态化开展的义诊活动成为一道亮丽的风景，社区邀请中医院医护人员为老人提供量血压、测血糖等服务，群众已经习惯在社区“免费体检”……

不单单如此，潢河社区“众人拾柴”解决小区路灯问题；金水社区“牵线搭桥”解决住户化粪池污水外溢事件；胜利社区“借力”解决路面硬化改造问题；新城社区开展“情暖夕阳·圆梦婚纱”公益摄影活动，为中老年人免费拍摄结婚纪念照；叶林社区开展“大手拉小手”活动解决“老人带娃”课后学习教育问题……这样的“微服务”每天都在新县各社区“上演”，群众“微心愿”得以满足，获得感不断增强。

“最是细微显担当”，一件件民生“小事”，看起来琐碎，但对老百姓而言，都是关乎切身利益的“大事”。

新县坚持开展“我为群众办实事”活动，以办实事、办小事为工作重心，以维护群众切身利益和解决他们“急难愁盼”的问题为发力点，把群众的“小事”当成自己的“大事”、把群众的“心愿”当成自己的“心事”，从解决群众的小需求、小期盼、小困难入手，靠前一步，担当作为，用暖心、精准、高效的“微治理”服务群众服务民生，获得了群众一致好评。

“专业化服务”对接群众“个性化需求”

“对于一些超出社区干部能力范围的事情，我们会启动‘社区吹哨、部门报到’机制，积极寻求‘社区治理共同体’共建单位帮助，借助专业的力量帮助解决难题，做到有的放矢、事半功倍。”谈到社区治理，解放社区党支部书记黄艳萍有着自己的想法。

今年年初，一对70多岁的夫妻气冲冲地来到社区党群服务中心，双双向黄艳萍诉苦。在交谈中，她了解到双方因房产纠纷闹离婚。经过几个小时的劝解和安慰，老人情绪得以平复。但面对棘手的房产纠纷，社区干部一知半解，难以“断清官司”，遂决定向上“吹哨”，寻求县司法部门帮助。县司法局“接诉即办”，积极介入调解，最终按照双方意愿解决了财产纠纷，夫妻俩如愿以偿，黄艳萍也因此成了叔叔阿姨口中的“好闺女”。

“叔叔阿姨们把我叫‘闺女’，那我就要对得起这个称呼，踏踏实实地当好‘小棉袄’。”黄艳萍笑着说。

“喂，是120吗？这里是航空路19号，有心梗病人，情况紧急……”在新集镇红旗社区，汪家和医生正在为一名急性心梗病人进行心肺复苏急救。汪家和是城中社区卫生服务中心的医生，也是负责该小区的家庭签约医生。

居民群众需求在哪儿，服务就延伸到哪儿。近年来，新县在城市社区试点推行家庭医生签约服务活动，让群众足不出户就能享受到便捷、贴心的基本医疗。“医生到小区上门服务，为我们这些上了年纪、腿脚不好的老人带来了很多方便，非常感谢！”王春荣老人深有感触。

不久前，在新集镇东风社区，一场别开生面的青少年心理健康教育活动正在有序开展，专业心理辅导老师正在为32名青少年讲解《做情绪的主人》，引导孩子们学会如何有效地管理和调节自己的情绪。

“我们通过走访了解到，社区有3名同志在心理咨询服务机构工作，经协商，社区决定聘请他们为兼职心理辅导师。”该社区党支部书记黄兴元介绍说，“暑假期间，我们还会继续邀请他们开展免费的心理辅导和健康知识讲座。”

“特色化服务”绘就“美好社区”新图景

康畈社区是一个以外来居民、在校学生居多的新兴社区，学生人数占总人口一半以上。近年来，该社区充分对接居民“学生看护”需求，创新打造“周末课堂”，为周末在家的学生免费提供课后辅导和照护，解决了家长们的后顾之忧。

叶林社区共有商户256户，是县城北部区域的商业中心、文娱中心。针对社区商户较多的特点，社区做实做细网格化服务，将商户门店纳入网格化管理，“两委”成员分包对接服务，探索“有事好商量+”工作模式，有效开展民情沟通议事，解决商户个性需求。同时，社区组建以退休老党员为主体的“春秋志愿服务队”，广泛组织开展政策宣讲、纠纷调解、环境整治、医疗服务、文艺演出等10多个类别的活动，努力打造了一个管理规范、服务优质、商旅繁荣、文化多彩、生活便利、人际和谐的新型城市社区。

解放社区是鄂豫皖苏区首府景区所在地，每到周末或节假日景区游人众多，为给广大游客群众提供良好旅游体验，社区专门设立游客驿站，为游客提供免费咨询讲解、图书借阅、农特产品展销等服务。

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随着“一微两化”服务的深入推广，像这样针对特殊群体、特殊需求的“特色化”服务，在新县各大社区蔚然成风，大家在为群众提供多元服务、特色服务方面比学赶超、“各显神通”，切实将解民忧、惠民生、暖民心工作做到群众的心坎上，用心用情托起了群众稳稳的幸福。

目前，全县18个城市社区每年组织开展‘微服务’数以万计，开展心理辅导、法律咨询、医疗卫生等专业化服务200多场次，开展“特色化服务”1600余次。

“我们就是要通过‘一微两化’服务，精准对接群众需求，办好让群众可感可及的小事、实事，努力做到矛盾不上交、服务不缺位，用实际行动赢得群众的更多信赖和支持。”新县县委常委、组织部长杨勇表示。（郝昱玮 李泽昌 吴海亮 张渊）