国常会确定了支持“互联网+旅游”发展的措施

为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展，国务院总理李克强11月18日主持召开的国务院常务会议上，确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。

会议指出，旅游消费潜力巨大，所以在支持“互联网+旅游”措施中明确，支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，推动道路、旅游厕所等数字化建设;鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展，出台规范发展互联网+旅游民宿的措施，但为老年人等特殊群体保留线下服务;完善包容审慎监管，加强旅游安全监测和线上投诉处理，打击坑蒙拐骗等。

“近几年来，旅游行业一直在推进线上线下的融合发展，而今年的疫情更让景区数字化转型提速，”尚游汇文旅董事长钟晖在接受北京商报记者采访时表示，“而此次相关扶植措施确定后，将成为文旅目的地加深与互联网合作的契机和风口。”他进一步分析，以往很多景区都依靠线下售票，不仅没法进行信息留存，也难以掌握游客的消费偏好等。而今年，受疫情影响，越来越多的景区、公园开通了线上预约、购票等服务，由此也拥有了信息数据采集渠道，为开展用户运营打下基础。

公开资料显示，目前预约、预订等线上出游服务已在旅游行业广泛使用，江西、黑龙江、山东、江苏、宁夏等多地景区更与在线旅游平台、科技企业合作，采用VR推出全景虚拟旅游项目，部分景区还开设了语音讲解服务。此前，中国旅游研究院规划所发布的《中国国内旅游发展报告2020》中也提到，疫情推动了旅游业的智慧化，“无人服务”、“虚拟现实”、“智能导览”、“数据监测”成为各大旅游企业和景区智慧旅游建设的基本要求。不少业内人士认为，随着“互联网+旅游”模式快速铺开，倒逼传统景区加速突破原有经营方式，利用线上平台和新科技，挖掘更多消费增长点。

在钟晖看来，当景区、公园掌握游客的消费大数据，就能更加精细化运营，有针对性地打造新消费场景，比如亲子活动、夜游、分时游、研学游等，甚至有了试水粉丝经济、会员经济的“底气”。另外，从今年“十一黄金周”和“双11”的旅游消费客群来看，90后和95后正成为出游消费主力军，针对年轻游客，景区确实需要加大线上宣传力度，实现更精准营销。

但另一方面，钟晖也提出，由于“互联网+旅游”涉及很多新技术和新概念，希望主管部门能进一步加以引导，“以拓展云旅游为例，有些景区只是简单地拍摄景点视频放到线上渠道，传播效果不佳。可见，智慧旅游是用高科技给游客带来沉浸式的体验，比如在红色景区通过可穿戴设备还原革命历史场景等，而不是简单地将线下景象搬到线上，此外，还需要避免同质化等问题。”(记者 肖玮)