2020飞猪旅行商家大会上 飞猪旅行发布了商家运营体系

背靠阿里，飞猪有了新的引流想法。11月18日，在2020飞猪旅行商家大会上，飞猪旅行(以下简称“飞猪”)发布了商家运营体系。阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然表示，未来三年，飞猪将进一步强化飞猪官方直播间、淘内淘外达人生态，综合输出图文、短视频、直播等内容，提升商家内容引导成交能力。也就是说，接下来飞猪将加大直播投入，全面参战直播“红海”。在业内看来，受疫情影响，直播在旅游领域迅速“出圈”，不少领域明星、“大佬”也纷纷下场“吆喝”商品，但同时，直播旅游产品大多都属于预售产品，企业在利用其引流的同时还需强化对产品的售后、以及品质筛选等方面的把控。

具体来看，此次发布的商家运营体系分四个层面。通过飞猪MCI(商家竞争力指数)在服务、货品、营销、产能、私域等方面的综合数据诊断，使商家可以得到个性化的数字化提升策略建议;而基于飞猪的店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，触达阿里生态的多个应用场景，获取到最大化的公域流量;同时，通过用户运营工具，将来源于线上的、线下的，通过营销、内容、直播等渠道所触达的用户，进行综合分析管理，充分激活私域流量活力;最终，达成商家品牌到用户的精准触达，实现公域私域流量效率最大化。其中，“一键配置、多端投放”，将实现飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示，以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接。

同时，飞猪还有四个小目标：在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿、从交易平台升级到服务整合平台。具体到实现途径，庄卓然则表示，未来三年，飞猪将进一步强化三大内容化产品，即商家品牌旗舰店、飞猪官方直播间、淘内淘外达人生态，综合输出文字、图文、短视频、直播等多内容，提升商家的内容引导成交能力。

其实，2019年飞猪也曾推出“新店铺运营体系”，按照当时的设想，在新店铺体系中，商家可通过营销矩阵、内容运营、粉丝互动、个性化装修、数据银行等数字化店铺运营工具，展示品牌，为细分人群定制商品。据飞猪公布的数据，从去年发布“新店铺运营体系”至今，飞猪平台商家店铺粉丝数增长超220%，其中拥有10万以上粉丝的店铺数增长超80%，商家的新交易会员同比增长达75%。(记者蒋梦惟杨卉)