定制旅游成“黑马”“有温度”的产品是核心

元旦、春节双节将至，许多人已将出游规划提上日程。在疫情防控常态化情况下，小型、定制、精品等成为人们出行需求的关键词。今年以来，“小而精”的旅游产品日益受到游客青睐，并成为旅游企业的重点开发领域。在即将到来的春节假期以及今后相当长时间内，这类以追求高品质为核心的旅游，都将成为发展趋势。

定制旅游成“黑马”

“我定好旅游目的地，提出大概的旅游需求，到期出发即可，省心、安心。”今年11月，北京市民亓芳通过携程旅游线下门店预订了一个私家团，带着父母和孩子一同去浙东地区游玩了一趟，8天时间里在宁波、绍兴两地休闲度假。“行程安排上充分考虑老人和孩子的体力，既安排了一般性的参观游览，也有文化项目的互动，还有当地市民化的深度体验。”亓芳表示，“这是我第一次选择私家定制旅游产品，价格上比普通跟团游要高，但是体验感和舒适度也好不少。”

这是大部分游客对私家定制旅游产品的共同感受，也是私家团、定制团的一大卖点。不与陌生人拼团，专车专导，行程更灵活，游览更深入，食宿选择品质更高等，都成为该旅游产品的核心竞争力。

携程跟团游平台日前发布的《“小而美”的新时代：2020年国内游新跟团消费报告》显示，一单一团的私家团是率先恢复增长的领域，成为2020年旅游市场上最大的“黑马”。这与疫情防控常态化阶段，游客对旅游安全性和私密性的重视有很大关系，一家一团的形式更受欢迎。据统计，2020年国内私家团平均人数为3.14人，相当于一家三口;精致小团的平均人数为10—15人，相当于两三个家庭人数。

今年以来，国内游是旅游市场上的绝对主力，各旅游企业也纷纷在此领域发力深耕，私家团、定制团成为“主攻点”。目前，仅携程旅游平台上即有约2000家私家团供应商，相关旅游产品约6万条，覆盖全国200多个旅游目的地。

“有温度”的产品是核心

与传统的旅游团相比，私家团、定制团、精品团等规模小、人数少，同时，价格也相对更高。“选择定制旅游产品，除了要为‘升级’的酒店、餐饮、交通等买单，还要为更高品质的服务买单。”在亓芳看来，这也是定制旅游产品价格高的主要原因，“作为定制旅行的消费者，需要为定制师的旅行攻略付费。”

当前，我国国内游市场正朝着高品质化方向发展。相对高价的定制旅游产品如何吸引游客，并真正给游客提供相应的体验?12月10日，2020文旅新业态发展对话暨第四届独立旅行设计师节在浙江杭州举办，如何打造优质旅游，成为关注的焦点。

“未来的旅游目的地一定是文化高地，只有文化赋能的旅游产品，才具有持久生命力和核心竞争力。”浙江省文化和旅游厅副厅长王峻指出，要开发个性化、有品质、有深度的沉浸式体验的旅行产品，将游客内在的精神追求与外在的景观人文资源相连接，打造走心有温度的作品。因而，作为定制旅游中的关键人物，旅游定制师、导游等的素质就显得十分重要。优秀的旅行设计师应当成为优质旅游的创造者、组织者，成为行业变革的引领者、推动者。“未来旅游行业最核心、最激烈的竞争一定是对优质旅行设计师及导游的竞争。”王峻说。

这与携程的用户点评大数据统计相互印证。对私家团的服务标准，携程通过对导游、司机、管家等地面一线服务人员的操作流程和服务细节进行规范。2020年，私家团的平均点评分为4.825(满分5分)。其中，对导游服务的点评分相对更高，达4.9分以上。

旅游企业的新机会

今年，国内定制旅游的大放光彩，离不开近几年的积累与发展。2016年，定制旅游受到市场广泛关注，途牛、携程、飞猪、驴妈妈等大型旅游在线平台开始推出相关服务。数据显示，2016年，携程定制旅游团用户需求单月最高已突破8万单。

然而，起步之初，因为较高的价格以及游客消费习惯尚未形成，定制旅游的成交量相对而言不高。2020年，中国旅游全面转向国内游市场，游客更加关注旅游的安全性、体验感，这些综合因素给定制旅游提供了一个广阔的发展空间。

尤其是对于想要去小众旅游目的地的游客而言，因为车程时间较长、情况不熟悉等因素，定制旅游服务就显得更加贴心。今年“十一”黄金周期间，中国西部旅游产品“爆红”，吸引了许多游客前往，为游客提供深度旅游体验的定制旅游产品也跟着“火”了一把。在即将到来的2021年春节假期，小团、定制游产品将继续受到游客青睐。(记者 尹婕)