维护旅游市场秩序 提升文化活动质量和旅游游览体验

记者27日从文化和旅游部市场管理司有关负责人处获悉，2021年元旦、春节假期将至，文化和旅游部要求各地文旅部门在做好疫情防控的前提下，丰富产品供给，完善公共服务，助力文旅市场恢复和发展。

文化和旅游部近日发出《关于做好2021年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》，坚持扩大内需战略基点，形成强大国内市场。各地文旅部门要开发一批适应游客需求的旅游线路、目的地及具有地域和民族特色的创意商品，组织开展“文化迎春、艺术为民”“非遗过大年”等服务基层活动，推广优秀民间文化艺术。

通知要求各地指导景区、酒店、交通等企业完善应急预案，做好清洁消毒;提升“智慧景区”服务水平，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区预约常态化。

通知明确，双节期间，各地要加强市场综合执法，依法查处“不合理低价游”、向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为，落实《在线旅游经营服务管理暂行规定》，维护在线旅游市场秩序。

通知还要求，旅行社和在线旅游企业应对旅游产品、旅游线路进行安全评估，景区方面制定和实施游客流量管控方案，旅游饭店严格把控食品来源，强化食品安全工作。此外，会同有关部门加强索道、缆车等设备及消防设施的安全检查，达不到安全要求的坚决停止运营和使用。

据悉，文化和旅游部将指导各地加强应急值班，畅通“12318”文化市场举报电话、“12301”旅游投诉热线等投诉渠道，努力提升文化活动质量和旅游游览体验。(记者余俊杰、周文冲)