2021年“五一”假日运输期限为4月29日至5月6日，共计8天。北京西站预计发送旅客127万人。客流高峰日为5月1日，预计发送旅客超过22万人。
随着疫情形势向好，旅客出行需求旺盛。“五一”假日运输期间，北京西站进出京客流预计将有明显增长，以旅游客流、探亲客流为主，出行方向主要集中在太原、西安、成都、武汉、长沙、广州、南昌等城市以及保定、石家庄、邯郸等地区。
北京西站在售票厅增加流动岗服务人员，帮助解答自助售(取)票机、手机购票等业务问题。为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务，对大件行李、婴儿车旅客由专人核验车票后引导至直梯直接到达站台乘车。同时制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务。
此外，在北二楼大厅12306服务台处设置免费口罩领取机，通过扫描领取机上的二维码就可以免费领到一枚独立包装的一次性口罩，携带儿童出行的旅客可以到12306服务台领取一枚独立包装的儿童口罩应急。(郭香玉)
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