途虎养车十周年邀用户组“万人监督团” 提升用户数字化体验

为优化服务标准，提升用户数字化体验，5月18日，途虎养车2021年“万人监督团”活动在上海启幕。

此次活动的开启也预示着途虎养车十周年巡礼拉开帷幕。自2011年成立以来，途虎养车始终坚持“正品专业”的理念，直击汽车后市场痛点，通过多种举措让消费者获得更加满意的汽车维保服务。

据了解，这是途虎养车连续第三年开展“万人监督团”活动，成功成团人数超5万人。

途虎养车十周年邀用户组“万人监督团”

适逢途虎养车十周年，为进一步提升品牌影响力，树立行业服务标杆，今年的“万人监督团”由明星黄渤担任团长，面向广大车主用户招募成员，目前已邀请了来自上海、广州、武汉、西安等一二线城市50多家主流媒体人士、行业机构担任“监督大使”。监督内容在原有的“途虎八步”服务流程、工场店环境等基础上，更加聚焦电子报价单落实情况。电子报价单是途虎养车今年4月正式上线的“安心保”服务中的核心内容之一。

活动当日，“万人监督团”成功举办开团仪式，监督员们获得“监督大使”聘书及途虎赠予赠予的小保养一次。同时，近距离感受了途虎八步、电子报价单的现场演示。

车主沈先生曾参加了过去两届的万人监督团活动。活动现场，他和众多“监督大使”一起发起监督倡议，邀请更多用户一起走进途虎养车工场店，监督途虎养车专业服务。“通过这个活动，车主能够将自己的建议和意见更直接的表达给企业，途虎养车非常重视这些反馈，并且会把很多建议融入到后续服务中。”沈先生说。

工作人员介绍，2021年途虎养车“万人监督团”活动将持续至6月底。

数字化助推车后市场“透明度”

作为汽车后市场领航者，途虎养车在发展十年之际，持续升级数字化举措，推动养车行业的数字化转型，完善服务体系，致力为车主营造更加专业、放心的养护体验。

长期以来，价格不透明是汽车保养行业的痛点，车后行业存在严重的信息不对称，价格不透明，这是车主不敢跨进“养车店”的重要原因。途虎养车作为汽车养护的领导品牌，推出“电子报价单”顺应行业发展趋势，很好解决了这一消费痛点。

车主到店即可享受汽车的免费检测。途虎养车按照标准的预检和上检流程对车主的车辆进行免费检测，检测完输出车辆健康体检单，车主在途虎养车app上可实时查看车辆健康状况。检测内容包括了车辆外观检测、行车电脑故障排查、轮胎检查、刹车盘片检测、电瓶健康度检测等。

同时，技师在上检之后创建电子报检单，并在施工之前让客户确认报价单。电子报价单内容需与上检记录一致，加强车主对项目及报价的理解程度。无纸化报价使养车服务价格更透明，重塑行业标准。

作为途虎养车十周年巡礼的起点活动，2021年“万人监督团”将开启一场与车主的深度互动。车主对途虎养车工场店的服务进行监督，并提出有效建议，途虎养车也会在第一时间听取车主的心声，处理意见反馈，不断改进和调整，在后续服务中融入“金点子”，进一步提升车主的满意度。

途虎养车总裁胡晓东表示,途虎养车将继续进行数字化探索，优化途虎养车的服务体系，让消费者享受更放心、优质的服务体验。

据了解，活动现场还开启了途虎养车618大促等系列活动。本月初，由商务部等共同组织开展为期一个月的2021年全国消费促进月活动也刚刚拉开帷幕，途虎养车的诸多举措也与全国消费促进月活动初衷契合，共同致力于激发市场活力、释放消费潜力，巩固消费回升向好势头，服务构建新发展格局。

校对 徐珩