镇江市消费者协会发布一起投诉案情 消协认为商家已经涉嫌虚假宣传

在年近七旬的镇江消费者朱大爷看来，商家在全国知名电商平台做宣传，应该是值得信赖的。而且，知名的电器生厂商在宣传时，面对全网的消费者，所做的宣传应该也是公允地反映商品特性……然而，这一次的消费经历，彻底地颠覆了他的认知。7月8日，镇江市消费者协会发布一起投诉案情，面对商家“免费安装空调”这一“只报喜不报忧”以及其后的奇葩做法，消协认为商家已经涉嫌虚假宣传。

“免费安装空调”，“放肆清凉”?

朱大爷家早些年装潢时，只是预留了客厅和主卧的空调安装位置，厨房和次卧等处没有考虑。这几年生活条件好了，就想享受一下更好的生活质量。但是，苦于“要兴师动众地凿洞安装太费事”，就一直在犹豫着。

一个偶然的机会，他看到某电商平台上的一则广告：今夏推出免安装的空调，“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清凉”“凉爽遍布全屋”……这让老人眼前一亮——这不就是自己梦寐以求的一款空调吗?

朱大爷是个谨慎的人，他上网看了几家平台，发现此类广告还不少，这下他定心了。挑来挑去，选了一款品牌不错且价格较低的，只要不到900元。于是，他果断下了单。

“制冷神器”，名不符实

然而，“制冷神器移动空调”送到家里，他傻了眼：开箱后，里面大管子叠小管子，自己根本看不懂。请教送货的小哥，对方告诉他：其实所谓“免安装的空调”并非免安装，要连接上一根直径10厘米以上的排热管道，然后再从窗户处通到室外……

朱大爷这才明白，所谓的新品，只是不需要安装室外机，那根大管子还是要安装的，且要安装得非常密封。否则，热气可能还会出现倒灌!前后反差太大，朱大爷很气愤，从所有平台上的图片看来，都没有在移动空调上拖着这根管子，而所谓“想拖哪里就拖哪里”，实际上移动的空间非常有限!

朱大爷认为，这是商家有意忽悠消费者，涉嫌虚假宣传，于是当场要求退货。

送货小哥现场帮朱大爷打电话给客服，平台客户告诉朱大爷，如果说“宣传与实物不符”“虚假宣传”的话，很难退货。随后，让朱大爷在退货理由一栏写上“不想要了”，说这样退货会比较方便。因为“该平台实行7天无理由退货”。

太奇葩!要求指定时间送到指定地点还拒到付

面对镇江消协工作人员，朱大爷气愤地介绍：“听平台客服这么说，反正都是退货，就听人家的吧，还是人家客服有经验啊!”于是，便写上了“不想要了”。

然而隔了一天，该平台给朱大爷发来了一条“奇葩”短信，表示已经受理了朱大爷的退货申请。但是，有一个附加条件：要朱大爷把“免安装的空调”，在指定时间(具体到2021年7月7日13点56分07秒)送到制定地点——安徽滁州的一家店，而且运费自理，对方不接受到付。

朱大爷这下彻底晕了，别说自己没有托运过这么大的物件，也不知道物流公司门朝哪儿开。而就算会托运，他也一肚子气：明明是商家的宣传与实物不符，自己是无过错方，凭什么要自己承担运费?

7月1日，朱大爷愤尔投诉到镇江市消费者协会。

消协介入，宣传“大忽悠”终退货

镇江市消协工作人员向有关电器专家了解到，这种所谓“免安装空调”又叫移动式空调，使用压缩机起动，不需要安装室外机。但必须要连接管道才可以使用，与商家图片不符。同时，这种空调的使用面积只有10平方左右，噪音较大，最为麻烦的是无法排水，所以在空调底部有一个接水箱，须经常倒水。

另据专家介绍，这种移动空调，在通过排气管把热空气输送到室外的同时，由于室内和室外产生了气压差，所以，外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内。所以，并非像其他空调那样，保持在一个固定的温度，如果要保持一个相对凉爽的温度，是比较费电的。此外，因为不使用室外机，该空调压缩机等部件在工作过程中，产生的噪音较大。因此，相关宣传存在明显的“忽悠”消费者。

最终，在镇江消协工作人员的据理力争和调解下，电商平台根据朱大爷的要求，作了免运费退货处理。

在此案中，镇江市消协工作人员认为，根据《消费者权益保护法》的规定，商家的做法侵犯了消费者的知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而事实上，从平台的广告图片来看，并没有移动空调拖管子的画面，有误导消费者的嫌疑，商家没有充分告知消费者。

同时，从多平台的宣传来看，此类商品的宣传都存在这样的问题。镇江市消协在此提醒商家，要尊重消费者的意志，“只报喜不报忧”的做法涉嫌虚假宣传，应立即给予纠正。并且，消费者也要擦亮眼睛，切实保护好自身的正当权益。(通讯员 朱旭海 记者 万凌云)

校对 徐珩