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镇江市消费者协会发布一起投诉案情 消协认为商家已经涉嫌虚假宣传

时间 2021-07-09 14:56:47 来源:扬子晚报  

在年七旬的镇江消费者朱大爷看来,商家在全国知名电商台做宣传,应该是值得信赖的。而且,知名的电器生厂商在宣传时,面对全网的消费者,所做的宣传应该也是公允地反映商品特……然而,这一次的消费经历,彻底地颠覆了他的认知。7月8日,镇江市消费者协会发布一起投诉案情,面对商家“免费安装空调”这一“只报喜不报忧”以及其后的奇葩做法,消协认为商家已经涉嫌虚假宣传。

“免费安装空调”,“放肆清凉”?

朱大爷家早些年装潢时,只是预留了客厅和主卧的空调安装位置,厨房和次卧等处没有考虑。这几年生活条件好了,就想享受一下更好的生活质量。但是,苦于“要兴师动众地凿洞安装太费事”,就一直在犹豫着。

一个偶然的机会,他看到某电商台上的一则广告:今夏推出免安装的空调,“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清凉”“凉爽遍布全屋”……这让老人眼前一亮——这不就是自己梦寐以求的一款空调吗?

朱大爷是个谨慎的人,他上网看了几家台,发现此类广告还不少,这下他定心了。挑来挑去,选了一款品牌不错且价格较低的,只要不到900元。于是,他果断下了单。

“制冷神器”,名不符实

然而,“制冷神器移动空调”送到家里,他傻了眼:开箱后,里面大管子叠小管子,自己根本看不懂。请教送货的小哥,对方告诉他:其实所谓“免安装的空调”并非免安装,要连接上一根直径10厘米以上的排热管道,然后再从窗户处通到室外……

朱大爷这才明白,所谓的新品,只是不需要安装室外机,那根大管子还是要安装的,且要安装得非常密封。否则,热气可能还会出现倒灌!前后反差太大,朱大爷很气愤,从所有台上的图片看来,都没有在移动空调上拖着这根管子,而所谓“想拖哪里就拖哪里”,实际上移动的空间非常有限!

朱大爷认为,这是商家有意忽悠消费者,涉嫌虚假宣传,于是当场要求退货。

送货小哥现场帮朱大爷打电话给客服,台客户告诉朱大爷,如果说“宣传与实物不符”“虚假宣传”的话,很难退货。随后,让朱大爷在退货理由一栏写上“不想要了”,说这样退货会比较方便。因为“该台实行7天无理由退货”。

太奇葩!要求指定时间送到指定地点还拒到付

面对镇江消协工作人员,朱大爷气愤地介绍:“听台客服这么说,反正都是退货,就听人家的吧,还是人家客服有经验啊!”于是,便写上了“不想要了”。

然而隔了一天,该台给朱大爷发来了一条“奇葩”短信,表示已经受理了朱大爷的退货申请。但是,有一个附加条件:要朱大爷把“免安装的空调”,在指定时间(具体到2021年7月7日13点56分07秒)送到制定地点——安徽滁州的一家店,而且运费自理,对方不接受到付。

朱大爷这下彻底晕了,别说自己没有托运过这么大的物件,也不知道物流公司门朝哪儿开。而就算会托运,他也一肚子气:明明是商家的宣传与实物不符,自己是无过错方,凭什么要自己承担运费?

7月1日,朱大爷愤尔投诉到镇江市消费者协会。

消协介入,宣传“大忽悠”终退货

镇江市消协工作人员向有关电器专家了解到,这种所谓“免安装空调”又叫移动式空调,使用压缩机起动,不需要安装室外机。但必须要连接管道才可以使用,与商家图片不符。同时,这种空调的使用面积只有10方左右,噪音较大,最为麻烦的是无法排水,所以在空调底部有一个接水箱,须经常倒水。

另据专家介绍,这种移动空调,在通过排气管把热空气输送到室外的同时,由于室内和室外产生了气压差,所以,外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内。所以,并非像其他空调那样,保持在一个固定的温度,如果要保持一个相对凉爽的温度,是比较费电的。此外,因为不使用室外机,该空调压缩机等部件在工作过程中,产生的噪音较大。因此,相关宣传存在明显的“忽悠”消费者。

最终,在镇江消协工作人员的据理力争和调解下,电商台根据朱大爷的要求,作了免运费退货处理。

在此案中,镇江市消协工作人员认为,根据《消费者权益保护法》的规定,商家的做法侵犯了消费者的知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而事实上,从台的广告图片来看,并没有移动空调拖管子的画面,有误导消费者的嫌疑,商家没有充分告知消费者。

同时,从多台的宣传来看,此类商品的宣传都存在这样的问题。镇江市消协在此提醒商家,要尊重消费者的意志,“只报喜不报忧”的做法涉嫌虚假宣传,应立即给予纠正。并且,消费者也要擦亮眼睛,切实保护好自身的正当权益。(通讯员 朱旭海 记者 万凌云)

校对 徐珩

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