故宫通过优化票务、接待服务 升级线上和线下的游览服务和内容

故宫门票怎么“抢”?“进宫”前去哪儿“做功课”?“进宫”后如何选择最优游览路线?订不到票如何实现线上深度游故宫?当下正值暑期，游客出游热情高涨，故宫一票难求。记者通过采访了解到，故宫通过优化票务、接待服务，升级线上游览服务和内容，更好满足游客需求。

优化线下服务

据了解，按照疫情防控要求，并考虑世界文化遗产地保护和观众参观游览体验等因素，目前，故宫每日限流3万人次。

“故宫目前实行预约参观，门票于参观日10天前20时开始预售，售完为止。”故宫博物院保卫处票务科科长邓宇建议，广大游客在暑期等旅游高峰时段，提前通过故宫博物院网络售票网站或微信上的故宫博物院观众服务号实名预约门票。

据介绍，为给观众提供更加快捷的健康码核验服务，故宫博物院已完成与北京健康宝系统的对接工作。目前，观众可在购票流程中完成健康宝状态的核验。“健康宝线上核验功能的实现，有效缩短了现场排队候检的时间，进一步提升了观众的参观体验。”邓宇说。

进入暑期，北京天气炎热、降雨增多，为服务好参观游客，故宫推出了一系列保障措施。故宫博物院开放管理处副处长雷铭介绍，一方面增加了外岗服务人员和巡逻人员，加强对人流的疏导和对突发状况的应对;另一方面，在珍宝馆、御花园等地增加了30把路椅，供观众休息乘凉，并为游客准备了一次性雨衣。

“作为故宫迷，每隔一两年就想到故宫去逛逛，哪怕是坐在坤宁宫后面的排椅上发会儿呆、吹吹风，也能感受到扑面而来的历史文化气息。”今年暑期，山西游客侯女士特意带女儿进宫游览，“故宫的服务很细致，体验真的越来越好了。”

线上服务往深里走

如果结合“数字故宫”小程序在故宫进行游览，游客还将获得不一样的体验。

据了解，去年，故宫发布了“数字故宫”小程序，游客可在上面浏览“故宫名画记”“数字文物库”“全景故宫”等平台上的藏品、建筑信息，还可第一时间获取故宫博物院的相关资讯。

“小程序上的‘游故宫’和‘赏物’两个频道，不仅聚合了紫禁城建筑和院藏文物资源，还结合线下开放路线为观众提供便捷的导览服务。”故宫博物院数字与信息部副主任于壮介绍，目前在用户喜欢使用的路线中排名前三的是“一日游”“夏日纳凉”“东路游览”。“夏日炎炎，观众大多选择通过逛展览、走树荫来避暑，但又不想错过经典游览区域，这三个路线便成了‘夏日爆款线’。”

其实，如果想在酷暑中避开客流高峰，线上游故宫也不失为一个好选择。故宫正在采取多种措施，让这种游览体验往“深”里走。

“经过这一年我们发现，不少用户是通过‘数字故宫’小程序上的‘全景故宫’畅游故宫的。”于壮举例介绍，比如，不太熟悉故宫路线的观众，直接点击导航提示的宫殿名，就能前往想去的大殿，甚至可以看到目前未开放的区域;想到宫殿室内一探究竟的用户，通过“全景故宫”可以“进入”大殿内，数一数太和殿内宝座上的雕龙有几条;还有导游利用“全景故宫”进行直播，带大家360度无死角逛故宫，代入感极强。

据了解，“数字故宫”小程序即将在近期迎来升级。游客可在上面提前购票、预约展览、规划路线、了解行前信息，还可以在游览中获取定位和路线导览，了解实时人流密度、避开拥挤区域，随时向更智能的AI导游咨询问题。

“去过几十次故宫了，每次都有新发现、新惊喜。它就像是一座宝库，吸引你不断探寻，看得越多，就越觉得自己了解得还太少。”网友“梦之仲夏”说，她下载了很多关于故宫的APP，如每日故宫、故宫展览、紫禁城600，还关注了微故宫、故宫尚书房、故宫文化创意馆等微信公众号和小程序。“只为让每一个不能前往故宫的日子，都能在掌中与它相遇。”

创新传播故宫文化

故宫蕴藏着历史、建筑、天文等多个领域的丰富知识，是学生们在暑期开展研学活动的热门去处。

为满足更多游客需求，目前，故宫正在策划暑期故宫知识线上课堂，计划以“文物与自然”为主题，于8月11日至20日连续推出20节课程，每个课程围绕故宫的一件文物展开。比如，围绕浑天仪讲解古代天文学知识;围绕欹器讲解其背后的物理学知识及蕴含的“满则覆”的人生哲理;围绕《耕织图》解读养蚕缫丝的奥秘;围绕大禹治水玉山，讲述清宫玉石的相关历史及玉器制作知识。

“我们希望通过多样化的讲授，让深宫里的藏品真正活起来，让艰涩难懂的文物信息转变为轻松好玩的科普知识，带领学生们探索人物与自然、文化与科技、历史与当下的交融，让故宫与自然、社会建立起关联，真正走进百姓生活。”故宫博物院宣传教育部主任果美侠说。

近年来，故宫宣教部通过线上线下多种途径为观众提供教育服务,策划出版了多套青少年图书，如《哇!故宫的二十四节气》绘本、《我要去故宫》插图书、《故宫思维训练大挑战》游戏书等。

故宫宣教部还整合各种资源，通过多个媒体平台推广展览信息，解读故宫知识，传播故宫文化。“故宫宣教”微信公众号、“带你看故宫”抖音号、“我要去故宫”快手号等平台持续更新，推送故宫建筑历史知识、藏品背景故事、展览推介和趣味看展建议、故宫参观服务、时令风景分享等内容，不定期举办各类直播，分享故宫美景、文化等。今年上半年，各平台总浏览量达6109万。

今年，故宫宣教部还结合夏日消暑主题，与中外文化交流中心合作制作了《萌狮讲消暑》动画视频。片中将太和殿的脊兽狮子拟人化为狮威威，通过他可爱、轻松的讲述，带领观众了解紫禁城中夏日消暑纳凉妙招，呈现一个充满趣味的清凉故宫。(□本报首席记者 王洋)