各地旅游企业需要加强创新 适应常态化疫情防控下的旅游业发展大环境

各地旅游企业要坚持“人民至上、生命至上”理念，强化疫情防控措施。面对疫情防控严峻形势，旅游企业需要加强创新，推出新服务、新产品、新模式，适应常态化疫情防控下的旅游业发展大环境，在困局中稳发展谋突破

□特约评论员吴丽云

刚刚进入暑期旅游旺季，全国多地发生多点散发疫情，文化和旅游行业面临严峻的疫情防控形势。8月3日，文化和旅游部办公厅发布《关于全面加强当前疫情防控工作的紧急通知》，对A级景区、旅行社、文化和旅游行业室内场所的疫情防控提出严格要求，严防疫情通过文化和旅游途径传播扩散。截至8月4日，全国已有20个省(区、市)1152家A级旅游景区按照防控要求暂停开放，主要为中高风险地区的景区。8月5日，文化和旅游部办公厅发布《关于积极应对新冠肺炎疫情进一步加强跨省旅游管理工作的通知》，明确提出对出现中高风险地区的省(区、市)，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省(区、市)跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

立足大局，各地旅游企业应坚持“人民至上、生命至上”理念，强化疫情防控措施。同时，面对疫情防控严峻形势，旅游企业需要加强创新，推出新服务、新产品、新模式，适应常态化疫情防控下的旅游业发展大环境，在困局中稳发展谋突破。

首先，善用“预约出游”，为旅游安全护航。新冠疫情发生以来，各地加快推进智慧旅游建设，线上预约出游成为在旅游景区、文化和旅游公共场所日益普及的预约方式。目前，全国95%以上的5A级旅游景区已基本实现分时预约。

常态化疫情防控下，线上预约出游显得尤为重要。这不仅是落实A级景区“限量、预约、错峰”要求，以及文化和旅游公共场所限流开放等要求的有效路径，也是各地在确保疫情防控大局的前提下，保障旅游业有序、健康发展的有效举措。

依托线上预约出游，借助互联网和移动互联网手段，可以有效监控不同时段旅游景区、文化和旅游公共场所的游客数量，有效疏导客流高峰，确保游客有序出游;通过承载量控制，避免了游客在旅游目的地、旅游景区以及文化和旅游公共场所的过度集聚，确保游客安全出游;线上预约手段还能在合法前提下获取游客出行信息，有利于追溯游客出行轨迹，服务疫情监控需求;海量积累的游客预约信息，也有助于旅游企业提取、勾画游客画像，为后续的营销、产品开发提供数据支持。

其次，开发安全出游类产品，确保发展可持续。疫情发生以来，国内疫情整体防控有力，但各地局部聚集性疫情时有反复。在全球疫情发展趋势不明朗的当下，旅游企业需要适应疫情反复的现状，开发更多适合疫情防控常态化背景下的旅游产品，尽可能减少疫情影响，提升企业可持续发展能力。

要深耕本地游和周边游市场，深挖本地文化和旅游资源，做精主题游、体验游、度假游等，不断开拓最具稳定性的近距离旅游市场。如，上海春秋国际旅行社在疫情防控期间推出了“春秋微游”都市旅游产品，将文化、商业和旅游结合，开发出百余条“微游”线路，取得了良好的市场效果。

此外，旅游企业也可以探索户外运动、自然山水、乡村田园等开敞空间文体旅产品的开发，打造品牌产品和品牌线路。开发周边自驾游、房车游等线路，以及配套旅游产品，满足自驾游市场需求。

再次，探索发展新模式，适应疫情防控常态化。当前，按照文化和旅游部及各地疫情防控要求，中高风险区景区暂停开放，旅行社暂停经营跨省团队游，许多旅游企业宣布启动中高风险地区游客的“无损退订”。

“无损退订”固然是大旅游企业主动作为的体现，但对于大量中小企业而言，意味着之前付出的营销、设计、人力等成本无法弥补，对他们而言，无异于雪上加霜。对于因疫情而产生的退订、滞留等成本，应参照旅游法第六十七条的要求实施。媒体和社会舆论应共倡合法范围内的有序退订，为旅游企业的生存发展提供空间。

同时，针对疫情发生以来的旅游出行风险，相关企业可参照航空意外险、延误险等险种设置，推出疫情出游险、疫情退订险等新型保险产品，最大限度降低疫情对游客和旅游企业的影响。