携程集团的创新项目 TrainPal首次亮相2021服贸会上海数字贸易展区

9月2日至7日，以“数字开启未来，服务促进发展”为主题的2021年中国国际服务贸易交易会在北京举行。作为携程集团火车票部门内部主要服务于英国及欧洲市场的创新项目，TrainPal首次亮相2021服贸会上海数字贸易展区。 TrainPal本次亮相服贸会，将围绕服务贸易的数字化、国际化、专业化开展经验探讨与交流。据了解，TrainPal是英国市场最早一批研发出“拆票”功能并进行推广的平台，中国产品团队深挖英国乘客在火车出行中的痛点：出行高频却费用高昂，并以此为依据拟出一套智能独家算法，功能推出后迅速打响了TrainPal在英国的知名度，并成为抢占英国市场的核心产品优势。

此外，本次服贸会还聚焦服务开放合作促进世界经济复苏，TrainPal的服务创新也围绕防疫紧密开展。在疫情期间，TrainPal紧跟国外疫情变化趋势，适时推出防疫产品优化策略：迅速上线自助退改功能、提供疫情信息、响应英国政府号召大力推广电子票，提升了用户体验同时也进一步促进了整体票量的增长。

值得一提的是，TrainPal在英国市场首创APP在线自助问答及人工服务，上海的客服团队通过在线工具直接以英文服务英国用户，解决了英国用工人力成本高、管理困难的问题，也在国内增加了就业岗位。(记者 关子辰 吴其芸)