去年315的承诺，英菲尼迪你做到了吗？

谁是问题车？

3·15消费者权益保护日 特别节目

2021年3·15期间，因为被曝光进口车型QX60变速箱存在问题，英菲尼迪中国曾发布声明称将为延保期内出现此类问题并自费修理的车主退费。然而，近日有常州车主反映，历时近一年申请退费，始终无果，汽车厂商的退费承诺为何不能兑现？

车主花费上万修变速箱

申请退款近一年无果

2014年，常州市民李先生（化名）家人花费60多万购买了英菲尼迪进口车型QX60；2019年，因为经常出现踩油门失灵等问题，李先生花费12050元在常州文华英菲尼迪4S店修理了变速箱。不过，2021年3月16日，英菲尼迪中国公司发布的一则声明，令李先生萌生了申请退费的想法。

“我看了央视的晚会，我发现好多车主跟我有一样的问题，知道我这个事情就是那个英菲尼迪本身的问题。英菲尼迪本身又发了一个公告，说可以去退钱。常州4S店表示是有这个事情的，他们会给我申请退这个钱，然后就申请到现在一年了”，李先生表示。

英菲尼迪客服：

确有退款承诺应联系4S店处理

声明显示，英菲尼迪中国决定将进口车型QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”；同时，如车主在上述延长保修期内在品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱，经核实无误后退还相关费用。

然而，李先生向4S店申请退款近一年都未成功，即便拨打了英菲尼迪中国客服电话求助，还是被告知要提供缴费凭证后，由4S店来处理。

申请退款一年困难重重

令车主气愤无奈

道歉声明情真意切，退费承诺言之凿凿，实际退款却设置重重阻碍。对此，李先生十分气愤：

“感觉很气愤啊，因为言而无信啊，在全国曝光他们这个事情以后，然后他们马上给全国人民道歉，然后还搞得自己公关做得很好，然后嘴上说一套，做根本不做。”

4S店提供扣税退券方案

称退现金时间漫长

3月9日，记者陪同车主来到常州文华英菲尼迪4S店再次申请退款，工作人员却提供了退维修保养券的方案，还声称必须扣除维修发票金额百分之十几的税点。当记者再三强调应该退现金时，对方虽然勉强同意，但称退款时间会很漫长，还拿出一摞申请退维修保养券的客户材料，以示这是常规退款方案。

承诺退费却大打折扣

4S店吐苦水称找厂商不易

英菲尼迪明明在官方声明中承诺退费，为何到了4S店却大打折扣？面对记者的质疑，该工作人员也大吐苦水，称想要英菲尼迪厂商退款并不容易，作为经销商，他们为此垫了不少钱，直至今日仍未拿到。

工作人员表示：“这个要叫他退钱出来，真的不是一点半点时间。你们想得太好了，我到现在厂家一分钱没退给我们呢。我们总不能一直在垫钱，一直在垫钱。其实说句难听话，我们是夹在中间的，是最难受的”。

在多次交涉、讨要、据理力争之后，常州文华英菲尼迪4S店最终将12050元维修费用全部退还给车主，但其他车主是否也能全额拿到现金退款，仍不得而知。

律师说法：

退款承诺具有法律效力

可通过诉讼维权

（北京市盈科（南京）律师事务所律师 张赛）

对此，北京市盈科（南京）律师事务所律师张赛表示，媒体报道后英菲尼迪针对进口车型QX60变速箱问题的声明，从法律上来讲是一种允诺，作出后是具有法律效力的。

他认为消费者可以直接联系4S店，要求对方退费；但因为允诺是由英菲尼迪厂商作出的，如果协调退费不成，建议通过诉讼的方式维权，要求4S店和英菲尼迪厂商共同承担相应的法律责任。

中国银行江苏省分行邀您一起关注3·15。

江苏台记者 范志凯 马骏腾

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