共促消费公平 共享数字金融

“315”消费者权益保护教育宣传周，江苏平安产险在行动

为全面贯彻落实中国银保监会关于开展2022年银行业保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求，平安产险江苏分公司全面启动以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的消费者服务活动，通过线上线下相结合的形式，面向广大消费者做好金融、保险宣教活动，提升客户体验、倾听客户声音，切实维护消费者合法权益。

理赔服务线上化

平安产险江苏分公司密切关注疫情防控，围绕理赔“线上化”核心模式，多管齐下，通过扩大线上入口、增加线上服务人力、引导客户自助理赔、简化理赔手续、关怀特殊群体等多种举措，持续提升客户体验。客户登录好车主APP即可线上报案，通过好车主智能指引自助完成事故照片上传、AI图片定损等流程，缩短现场等待时长,并且可在确认支付对象并录入银行账号后,线上自动支付，全流程自助一次性结案，省心又省时。同时,对于必须去现场处理的案件，公司也要求查勘人员严格做好自身防护，并携带防疫物品备现场客户使用。

老年人服务升级

平安产险江苏分公司时刻关注老年人服务体验,在全省各地门店开辟老年人专属服务通道，设立老年人接待窗口，为来访的老年人配备引导人员并优先接待，方便老年人现场办理业务及咨询答复。同时，联合总部加大平安好车主APP对老年人等特殊群体的功能建设，提供大字版、语音转文字、视频解读等功能，推动解决“数字鸿沟”等问题。

积极开展宣教活动

“315”消费者权益保护教育宣传周期间，平安产险江苏分公司通过线上线下多渠道开展宣教活动。

线上，围绕优秀服务案例、以案说险、金融知识普及等主题制作专项宣传内容，在平安好车主APP、微信公众号等平台发布，重点引导“老不乱投、少不乱贷”、“防范代理退保骗局”等内容；联合新华日报财经及南京消协、《南京消费》杂志分别开展以“权利 责任 风险”为主题的“请问！金主播”直播活动和《金融知识蓝皮书》音频普及活动，为广大客户答疑解惑，提醒消费者合理维权。

线下，在全省门店设立宣教专区，营造宣教氛围，并结合机构特点开展多渠道宣教活动，如联合当地各家平安专业公司共同开展进社区活动，向居民发放宣传彩页，介绍金融消费者八项权益并提示防范金融诈骗及非法集资，让居民们在增强风险识别能力的同时，学会维护自身合法权益，增强消费者获得感、幸福感、安全感。各三级机构还纷纷开展进养老院、革命老区、边远地区等地的教育宣传，积极履行消费者权益保护工作主体责任，用心守护千家万户的平安幸福生活。

倾听客户声音

为及时接收、处理保险消费者各类咨询、投诉和建议，及时了解消费者在疫情期间的保险服务需求，平安产险江苏分公司开设了客户维权热线,第一时间倾听客户对公司服务的意见和建议，并在315期间特别开设总经理投诉专线，加速客户问题解决。

“315”消费者权益保护教育宣传周活动还在持续进行中。未来，平安产险江苏分公司将持续开展保险知识普及和教育引导，维护消费者合法权益，进一步优化服务体验，促进保险行业健康发展。(平安产险江苏分公司供稿)

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