会员资讯 | 瓜子二手车推出“九大安心承诺”

2015年成立至今，瓜子二手车不断推动技术、保障升级，提供行业领先的购车体验，买家用户NPS达到43分，位于行业领先水平。瓜子二手车在业内率先推出7天无理由退车服务，并邀请多家媒体体验、监督，获得消费者和媒体的一致认可。二手车是典型的非标品，车况、检测、交易、保障等复杂且专业性要求高，行业标准有待明晰、完善。瓜子二手车持续升级服务，满足消费者对保障服务的需求。瓜子二手车近期推出“九大安心承诺”，从消费者权益保障角度出发，对购车中普遍存在的服务痛点提供全面保障，持续提升消费者满意度。根据瓜子用户体验部对买家回访统计显示：截至2022年2月，瓜子二手车买家用户服务满意度超97%。

二手车交易、服务链条长且复杂，对服务、履约的专业性有着极高的要求。随着近几年二手车消费线上化迁移加速，越来越多消费者选择电商平台提供的交易、置换、金融、保险、交付等相关专业服务。瓜子二手车一直在推进服务与保障升级，解决消费者购车、用车、保障各环节中的痛点，提升消费者满意度。

瓜子二手车“九大安心承诺”涵盖二手车交易售前、售中、售后过程中各主要环节，包括车源信息真实、交易不成全额退、4类车全额退车、调表车补差价、7天无理由退车、30天全面保修、1年基础保障、烧机油超标保修、车辆自燃全额赔。该承诺针对二手车消费不同场景，对服务与保障进行了优化与创新，让服务覆盖更加细分。

在售前方面，瓜子确保在售车辆均真实存在，无虚假车源。在售中方面，因客观原因导致车辆无法正常交易，瓜子全额退还所有实际支付费用；车辆经查证为交易规则中约定的重大事故车、水泡车、火烧车、命案车均可全额退车；车辆确认为调表车，瓜子按交易规则中约定的标准给予补偿差价。在售后方面，瓜子提供7天无理由退车、30天全面保修、1年基础保障、烧机油超标保修、车辆自燃全额赔等保障，为消费者短期、中期、长期用车提供全方位保障。

成立至今，瓜子二手车在提升用户体验与服务保障方面持续投入。从2015年推出259项专业检测，2016年推出基础延保服务；到2019年推行质量革命、30天全面保修服务，2020年在业内首推三包服务、推出“12324”客诉响应机制，2021年升级7天无理由退车服务；再到2022年推出“九大安心承诺”、车况品质险。瓜子二手车不断创新服务、完善体系，打造了完善的服务与保障体系，从切实保障消费者权益出发，让线上购车没有后顾之忧。