客户体验是保证客户满意度的前提条件之一，而客户满意度的提高能带来更多的商机，这个逻辑大家都很清楚。记得很多年前日系品牌就主动提出客户体验5味体验这种说法了，到今天进到国内任何一家展厅，能满足客户体验的还真是不多，豪华品牌是不允许个性化摆设，合资品牌和自主品牌呢，除了产品展示牌，就是试驾路线图，要么就是促销看板，还有各式各样的金融产品的告知小贴士。似乎没有找到客客户的共鸣。也许是客户的眼光变高了，也许是我们的管理层根本不重视，抑或没有发现客户的主流群体在发生变化。
几年来做过大大小小10几个品牌的辅导，走了大大小小上百家店，盘点了不错的几家店的做法：
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