探访全国最大比亚迪旗舰店：上门为客户签单，为客户营业到晚上8点半

最近，比亚迪停止燃油车整车生产的新闻频频在媒体上刷屏，并一度登上新浪微博热搜。

而在成都，一家位于机场路汽车商圈的比亚迪全国最大旗舰店——比亚迪永乐盛世旗舰店也频频刷屏比亚迪的车主朋友圈。刷屏的同容不仅有猎奇的“有没有见过9层楼的4S店”、“逛一家2.2万平米的4S店是什么体验”，也有充满惊喜的“4S店上门和我签单”、“太快了，当天上牌”、“晚上8点过4S店还在等着我”……

这究竟是一家怎样的比亚迪旗舰店？带着满腹好奇，近日小布哥前往该店一探究竟。

在寸土寸金的机场路汽车商圈，这家比亚迪4S旗舰店独占了一栋9层的独栋建筑，整个外立面用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，非常简约大气。与王朝系列车型的设计相呼应的是，在建筑右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧则配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

刚走到展厅门口，一位销售专员就主动迎了上来，热情地询问记者的来意，非常专业地向记者介绍产品亮点。

走入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”。据介绍，这片树叶寓意着纵横交错的城市交通网络，也代表着比亚迪全新的品牌主张——科技·绿色·明天。

放眼望去，全新的展厅内部采用了非常简洁的色彩搭配。展厅内除了常规的车辆展示区、洽谈区外，还设置了水吧区、儿童玩具区，甚至还有视频播放区，身处其中不由身心放松，轻松、温暖的氛围让整个简洁的展厅抹上了像家一样亲切的气息。

一位正在吧台点水的车主付先生说，他是最早一批购买比亚迪唐DM的车主，他亲眼见证了这几年比亚迪的飞速成长。第一次来这家拥有全新店面形象的比亚迪4S店他感到非常惊喜，“无论是硬件设施还是服务提升都非常大，和BBA的4S店相比，一点都不逊色”。他说，以前很不喜欢来4S店，但现在不一样了，来4S店就像逛商场里的休闲区，很放松，很惬意。爱车交给售后，自己带着家人可以在店里玩一下午。

售后区与展厅略有不同。如果说，产品展区以银、灰、黑为主色调是为了呼应新能源车的智能与科技，那么大量采用了木纹色的售后服务区则带给人更多的柔和与舒服自然的感受。

记者发现，与很多豪华品牌4S店的售后服务区相同的是，比亚迪永乐盛世旗舰店新的售后服务接待区也采用了1对1的接待模式。就这一个小小的设计，却能让客户体验感提高了不止一个层级。不仅售后人员可以更专注地为客户提供专属服务，客户也能体会到被尊贵相待的感受。车主只需要将车辆交接给工作人员，便可到二楼休息区休息。

考虑到客户需求的差异，售后服务区还专门为那些在店等待售后保养、办理业务的客户设置了休息区。这个区域功能非常丰富，不仅有在别的4S店常见的影视区、吧台区、阅读区，甚至还准备了上网区和竞技区，这一点让很多来店办理业务的车主赞不绝口，这里也正是很多车主拍照打卡、晒朋友圈的地方。

整个4S店有9层之多，其中一楼、三楼分别是王朝网和海洋网的销售服务专区，四楼到六楼依次是机电车间、钣喷车间和油漆车间。

七楼则被划规为客户休息区及车主俱乐部，比亚迪车主可以免费申请使用此场地举办车主群活动，让车主间的联系更紧密。根据规划，后期该店还将为车主开放空中花园餐厅。

该店拥有四层10000多平米的维修车间，18台举重机，可同时维修保养车辆超20台。5000平米的钣喷中心基于最新环保要求进行建设，其中仅喷涂中心楼层面积就有2500平米。设有12间全密封的中涂打磨间，配置了六套集成干磨处理系统，保证了绿色环保及工人作业安全。

在油漆车间还设有专门的油漆库房及超大调漆室，整个车间整洁干净，完全打破了以往对中调漆区域脏乱差的印象。据介绍，所有喷涂车辆使用的都是环保的进口水性艾仕得油漆，充分保障了车辆的漆水品质。

在硬件设施提升的同时，比亚迪在服务方面也下了狠功夫。据介绍，永乐盛世旗舰店共有销售精英62人，其中王朝团队有21人，海洋团队有41人。据介绍，这62个人都必须经过比亚迪厂家“铁军训练营”和店端培训，高分合格后才能上岗。这不仅铸就这支62人团队的专业与自信，也为消费者提供了从售前到售后的更为专业、周到的服务。

为了帮客户节约时间，该团队打破常规，为有需要的客户提供上门签单服务；不仅如此，这支服务团队还打造了一站式上牌服务，当天出牌；为客户开通快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养；为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，特意将营业时间延长到晚上20：30。此外，推出了取送车服务，客户可以通过比亚迪线上取送车服务，24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度；为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪社区还上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。

写在最后

过去的一年，比亚迪凭借刀片电池、DM-i超级混动、e平台3.0等颠覆性技术，坚持电动车和插电混动“两条腿”走路，迎来了技术、产品和市场的爆发。

但是仅凭产品和技术一条腿走路，无法真正赢得市场。近年来，比亚迪不断朝着品牌升级和形象焕新方面努力，不仅在去年发布了全新品牌LOGO，还对王朝网的店面形象也进行了标准化、统一化的设计风格升级。随着店面形象升级，服务也在不断升级、完善。

在此次对永乐盛世旗舰店探店的过程中，我们从更优质、暖心的服务中可以真切地感受到这个品牌由内而外的焕新。

在产品力与服务品质的叠加之下，更良好的口碑势必将进一步促进比亚迪销量和品牌的快速提升，继续助力比亚迪品牌持续引领中国新能源汽车市场。