环球视点！现场|合硕机构李伟:数字化本质上是创造价值的过程,不是单纯某一个技术手段

搜狐焦点讯，2022年9月27日，搜狐焦点&博点科技于大望路郎园参Space举办《有智者事竟成》智慧营销思享会。

(相关资料图)

作为地产数字化营销转型的重要合作伙伴，博点科技着眼于当下，从“玩流量”走向“拼内功”，以“用户思维”满足 “客户体验”，以数字化技术赋能房产营销创新，为整个行业开辟全新路径。

本次思享会将汇聚地方房协代表、行业专家、自媒体大V、房企CEO等众多嘉宾，合硕机构董事长-李伟先生带来主旨演讲《传统企业数字化 新价值OR伪命题》。

他表示，“数字化转型还是要基于对应系统的认知，所谓的流量是从公域来还是私域来？怎样的途径、标签、触点、转化方式、渠道？如何实现商业化变现？企业要先想清楚这些再反推技术开发，它本质上是一个创造价值的过程，不是单纯的某一个技术手段。”

以下是演讲实录：

数字化这个词提了很多年，甚至一度产生数字化焦虑，不做不行，但是怎么做又没想明白。把它理解成是需要依赖技术的事情，而不是组织变革和业务转型的事情，小程序、APP、抖音、小红书都试一遍，什么热闹做干什么，但是什么都没做成，留下一些教训。

同时，我们发现数字化根本不是一个IT 项目，而是一个深刻的业务和组织变革，IT 的技术是服务于业务认知和组织认知的，过度的依赖IT ，又变成了自娱自乐的事情。

最后，在面对市面上的成熟产品时需要选择合适的，而不是贵的；要选择定制化的，而不是模版化的。

大家一直在思考，数字化转型的意义，从原点出发想清楚我们是为了内部管理的整体效率，还是公司阶段性的业绩考核，还是创造真正的社会价值，从而更好的服务客户，出发点不同，最后的结果也不同。

私域，其实就是企业可触达的用户资产，过去房地产企业是没有私域的，客户都在置业顾问或者物业公司的管家手里，客户资源随着他们的离职也就消失不见了，或者就在表格里躺着，没有被激活、没有强互动，没有深度服务，不叫私域，

在做数字化转型的过程中，大家都在讲企业画像，企业的业务类型，企业的经营风格、规模、渠道、交易方式，其实不同的企业对客户与客户的互动、使用场景是不一样的，当然用户画像非常重要，否则私域则是一潭死水，没有意义。

如果企业决定进行数字化的深刻改造，基本上就是一把手的事情，这个人必须要在企业有绝对的权威，才能真正的推动这件事情，同时数字化不是纵向的，而是横切的，当我们要做数字化改造的时候，几乎涉及企业的任何一个部门，是一个横切的过程，这个横切没有绝对权威的人推动，而它的效果又是线型的，哪一个点卡住了，前面做的事儿就无用工，对这个事情就会产生怀疑，不是事儿的问题，是我们的认知问题，所以必须要有绝对权威的人强力推动，这个事情才有可能真正的成型。

私域，我觉得如果真聊这个事情，我们做私域是为了用户创造价值，客户离开我们的私域会付出代价，它舍不得离开，在这里要么开心，要么能解决具体的问题，打折了优惠了买到买不到的东西，见到见不到的东西，要么是自娱自乐，客户无感甚至把销售拉黑，其实这是两件事，前一个事儿比后一个事儿难很多，后面的事儿逼着基层的人员扫码加微信。但是真正产生价值的，真正让客户舒服的又有多少，我们是真正创造用户价值还是在玩一个数字游戏，这是两个不同的出发点。

今天我们研究的是如何让客户重复消费，或者再带十个朋友过来，客户的消费场景里面哪一些场景跟我有关，我得帮助他解决问题、创造价值，另外通过我给他更好的服务，更全面的服务，他让他的朋友也来体验，私域解决的是这个事情。

房地产私域特别难搞，不可能天天买房，买了房跟你也不会互动，没有互动的理由，所以是比较难的，但是有没有价值。那么，有没有互动的点呢，其实是有的，因为房地产本质上还是对专业能力的要求很强的，沟通不用太频率，但是是有价值的。

另外，房地产的私域本质上是线索的流转过程，其中难点有两个，一个是信任的建立，一个是线下的转化，所谓的信任的建立是我们在私域的领域里面，客户跟对面的微信客服产生信任是很难的事情，更难的是线上完成了信息的对称，线下通过链家成交了，线上我们做的很多的运营单位都没有很强的线下转化能力，没有很强的线下队伍，劳动成果被中介们拿走了，这是难点所在。

用户管理，没有标签的用户毫无价值，既不会在这里买，也不会介绍朋友来，更不会跟你互动。与其研究那80%拉黑你的用户，不如把时间和精力放在那些20%有价值的用户，走进他们的内心深处，在这个层面，把服务做深，把服务做透，这与技术开发没有半毛钱关系。

总体来讲，其中蕴含的还是线上+线下的逻辑：线上的触点系统+线下的活动系统。