快报：比亚迪海豚出风口喷出不明粉末 客服：未接到集中性反馈

10月25日，重庆比亚迪海豚车主李女士测试自己车载空调，在先开一阵冷气后再转换到吹热风，这时出风口的封口胶带上出现少量白色粉末状物质。

重庆比亚迪海豚新车主向记者展示的少量白色粉末

10月28日，李女士告诉上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者：“我是今年8月才提的车，这空调里吹出的白色物质到底是什么？我很担心健康问题。”记者以消费者身份向比亚迪厂家客服中心求证，客服回应说：“客服中心没有接到过此类问题的集中性反馈。”

(资料图片仅供参考)

上游新闻记者注意到，李女士的遭遇并非个案。北京铭盾律所胡晓锋律师表示：“生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应当立即组织调查分析并将调查分析结果报告职能部门，对缺陷汽车产品，生产者应当依照本条例全部召回。”

车主反映：提车两月在空调出风口发现白色粉末

今年8月，重庆的李女士终于开上了爱车——比亚迪海豚。

最近，在比亚迪海豚车友圈开始热议一个话题，即“海豚车载空调的出风口喷出大量白色粉末，可能是空调蒸发箱的镀层氧化铝粉末。”

提车2个多月，李女士爱车空调出风口喷出少量白色粉末（受访者供图）

10月25日，她按车友们提供的操作流程也对自己爱车的车载空调进行了检查。10月28日，她告诉上游新闻记者：“在先开一阵冷气后再转换到吹热风，这时出风口的封口胶带上就附着有少量白色粉末状物质。我在网上查了，汽车空调会出现喷白粉是因为久了腐蚀了或者蒸发器的问题。但是我才提车两个多月就有白色粉末，车友的车开了一年，白色粉末很多，我担心自己的海豚车是不是在开一年后，也会出现更多粉末。”上游新闻记者从李女士展示的图片看到，在出风口的胶带上粘附有少量白色粉末。“我一是担心汽车质量问题，二是驾乘人员的健康问题。”李女士说。

上游新闻记者注意到，李女士的遭遇并非个案。在国家市场监督管理总局主管、中国质量报刊社主办的中国汽车质量网上，记者在“汽车投诉”页面看到不少比亚迪海豚车主的投诉信息，都聚焦“出风口吹出不明粉末。”

投诉编号为“20221028065798971014”的甲车主在投诉详情写到“今年年初提的车，直到最近才发现有大量不明白色粉末喷出。”

投诉编号为“20221028104055499857”的乙车主也投诉称“每次启动空调暖风后出风口吹出不明粉末。”

中国汽车质量网上，不少比亚迪海豚车主投诉聚焦“出风口吹出不明粉末” 网站截屏

重庆一名不愿透露姓名的某汽车生产厂家的专业人士告诉上游新闻记者：“如果是普遍现象，厂家是有召回措施加以解决的。如果是个案，汽车是由很多部件和模块组成，那就要具体问题具体分析，到底是车辆的问题还是驾乘的问题都需要进行分析。”

客服回应：需到4S店检测，没接到集中性反馈

10月28日，上游新闻记者以比亚迪海豚车主身份联系上比亚迪客服中心。客服告诉记者：“车辆必须先进（4S）店进行实车检测，厂家才能掌控车辆的具体情况，以相关数据信息作为支撑，遇到车辆实际问题，都是官方授权的售后服务店协助用户解决，给出专业的解决办法。如果用户遇到问题需要厂家协助的可致电客户中心，帮助记录清楚后协助核实处理。”

对于是否接到过其他车主关于“出风口喷出不明白色粉末”投诉的问题，客服表示：“客服中心没有接到过此类问题的集中性反馈。”所谓集中性反馈，上述客服解释称：“就是很多车主同（一段）时（间）来电反馈的问题。”

对于比亚迪客服的回应，李女士并不接受。

“厂家没得说法，我是不会开到4S店去检测的。”李女士向记者坦言：“其实，大部分海豚车主都是等了几个月才提到的，都是相信这个品牌的，4S店的服务也不错。只是我站在消费者的角度，最担心的一是汽车质量问题，才买了这个车（两个月）就有少量白色粉末，真的车辆有问题，难道真的要拆开？把车拆开了对车主造成的经济损失谁来赔？现在二手车行情本来就不好。”

李女士表示，另外就是健康问题，“白色粉末到底是不是铝粉？我看到比亚迪出风口位置有个结构像铝制品，是不是有健康安全隐患？我担心身体健康，特别是小孩健康受到影响。”

记者从李女士发来的沟通截图看到，比亚迪4S店工作人员称：“把车开来检测，或许有些客户反映了一些问题，或许是有一些灰，但是不是铝粉？这确实不能确认，因为我们目前没有遇到特别多的那种情况。”李女士告诉记者：“4S店只可以免费空调清洗，就没有其他说法了，他们也需要等厂家回复。”

在中国汽车质量网上“汽车投诉”栏目里，上游新闻记者也看到比亚迪海豚车主讲述了沟通过程，甲车主写到“联系本地4S店告知无法处理，说要上报技术总监，等待比亚迪厂家做决定，但是官方却迟迟不给答复。”

律师分析：偶发可置换维修，批次问题应召回

上游新闻记者注意到，10月23日，比亚迪官方就向某商业媒体反馈称：“部分空调管道氧化引起，通过空调系统清洗可消除，有问题的车主可到店进行免费解决。”

北京铭盾律所胡晓锋律师分析认为：“汽车是一种特殊商品，个别车辆偶发的质量问题，可以通过消费者与汽车经销商签订的购车合同约定，进行置换维修来保护消费者的合法权益。根据《缺陷汽车产品召回管理条例》及《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的规定，如果在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在危害人身安全健康的情形，消费者及任何单位和任何个人都有权向职能部门投诉该汽车产品可能存在的缺陷问题。生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，也应当立即组织调查分析并将调查分析结果报告职能部门，对缺陷汽车产品，生产者应当依照本条例全部召回；生产者未实施召回的，相关职能部门应当责令其召回。”

在采访中李女士非常担心健康问题

胡晓锋律师说：“消费者如果主张自己购买的汽车，质量问题对自己健康造成了损害，提起诉讼索赔时，多数存在着无法证明两者之间存在因果关系的难题，相关专业机构的鉴定意见如果能够充分证明，司法机关认可并支持消费者诉求的可能性还是存在的。”

“我想退车，如果退不了的话，比亚迪官方又怎么来处理这个问题？”李女士不无担忧的表示。

上游新闻记者 冯盛雍 受访者供图

编辑 徐远哲

责编 王蓉 官毅

审核 冯飞