焦点日报：顶端315|去年双十一商品至今未收到，顶端315来帮忙

网上购物，订单支付了四个多月，除第一次发了一条让买家主动退单或等快递开通再发货后，就再没人联系买家了，买的鞋子卖断货了卖家也未提醒，买家每次问何时发货，客服就建议取消订单……

【一】真的薅到商家羊毛了?去年双十一商品至今未收到

“我这辈子不知道能不能活到收到这几双鞋子的时候了!”周口市的黄先生苦笑着说。

【资料图】

去年双十一趁着平台补助活动，黄先生在京东第三方某回力专卖店购买了三双鞋子，趁着平台的促销活动和店铺优惠立减，黄先生给爱踢足球的儿子买了一双足球鞋，并且给自己买了一双休闲鞋，为了满足跨店满减又下单了一双跑步鞋，在2022年11月9日下的订单上显示，三件商品总额为287元，去除促销立减、商品优惠、跨店满减、京豆、红包、支付有礼等优惠，黄先生实际付款179.93元，跟平时原售价99元和89元的时候比，确实实惠多了。

该单的物流信息显示：预计11月12日24：00前送达。但是在快递运输单中显示：您的订单已进入第三方卖家仓库，准备出库。“主要是给孩子买足球鞋，下单前一个月就看好了，就等着双十一下单。谁知道这一单真是让我等的‘天荒地老’呀。”黄先生又调侃道。

黄先生展示的与客服的聊天记录显示，2022年11月11日，卖家曾发过一条提示信息，提示黄先生物流地址停发了，可以选择申请退款或者等快递恢复后重新发货。黄先生认为既然已经下单了也没必要退货了，等快递恢复吧。等到去年双十二，黄先生再次联系卖家问能否发货，卖家表示物流还未恢复，直到2023年1月13日黄先生再次催促发货，卖家表示依然发不了。今年2月10日，黄先生在孩子的提醒下才想起还有一双足球鞋未收到，再次联系卖家时，对方回复足球鞋没货了，并建议黄先生取消订单。

“我向快递公司核实过，去年确实曾有一段时间快递不通，但是很快就恢复了。恢复之后为啥不尽快发货?而且啥时候没货的商家也从未主动提及过，中间多次沟通，我不问对方啥也不说，要是没货主动提前沟通我可以理解，但是这种态度确实太无语了。”黄先生说。

在黄先生展示的2月10日的聊天记录中确实显示，商家以没货为由建议黄先生取消订单，后面无论黄先生问什么问题对方就只回复：已经没有货了哦!

3月16日，黄先生拨通卖家客服热线，输入分机号等待两通坐席之后一男子接通了电话，男子表示没发货是因为去年快递不通，等到快递开通了又放假了。当问及今年快递通了为何不给客户发货时，对方竟然不耐烦的说：“我们那么多单子哪会记得哪个单子没发货，有问题可以联系在线客服，不满意可以退款。”

当黄先生再次联系在线客服时，在线客服依然回复：“发不了，您申请退款。”然后发来了取消订单确认卡。

“不知道是不是真的薅到商家羊毛了，每次只要催单就是让退款。”黄先生苦笑道。

记者致电京东客服，京东客服对于该订单查询之后表示，该订单可以退款，但是涉及到跨店满减券、京豆、红包、支付有礼等方面的退还需要跟商家沟通，京东平台并不能强制卖家补偿给消费者红包类损失，可以帮助买家协调退款事宜。

在京东客服的协助下，商家表示足球鞋已经到货，可以给买家重新安排发货。

【二】订单支付三个多月未收到商品，商家和快递之间推诿责任

跟黄先生遇到类似情况的还有付女士，订单支付三个多月，既没收到商品也没人主动联系她退款，问起商品情况，商家和快递之间就互相推诿。付女士是市内一所小学的语文老师，平时爱好就是阅读一些历史名人小故事，然后讲给孩子们听。2022年12月4日，付女士在淘宝上某售书的小店购买了一套苏轼词编年校注，分上中下三册，但是直到现在也没有收到想看的三本书。

在付女士的购物物流信息中显示，12月7日提醒因受疫情及交通管制影响，快件暂无法转运至目的地。12月8日就显示快递员正在为您派送。

那为何付女士还收不到书籍呢?据付女士介绍，快递员当时与收件人联系时表示，快递外包装已经破损，里面只有两本书，不能确定是否是卖家少发了还是转运途中弄丢了，可以选择收件，也可以退回。付女士认为需要的是全套书籍，如果少了一本内容就不全了，选择了退回去。

“当时快递让联系卖家，卖家一口咬定发货时全套都在，肯定是快递弄丢了，卖家让找快递索赔。我打了好几次电话也没有结果，买本书那么难吗?”付女士说。

在付女士展示的与商家的聊天记录中显示，去年12月9日，她确实与商家有过沟通，商家表示发货时没问题，如果少了就找快递赔付。

“快递打电话之后还没来得及联系处理这个事，我全家就陆续中招了，都在家发烧，还得坚持给孩子们上直播网课，这一拖就是一个多月。年后，我又打电话给快递，快递员只是说查一下，再无回复。”付女士说。今年3月10日，付女士再次联系快递，快递员表示已经将货物退回去了，只能跟商家协商了。10日下午，付女士给商家留言，问是否收到了退回的书籍，然而在线客服直到现在也没有回复。付女士曾想打电话给淘宝店，却始终没有找到联系方式。

在记者陪同下付女士致电淘宝客服，客服查询订单后告诉付女士可以帮助她处理订单，尽快安排商家发货。至于书籍是商家发货时大意少发了还是快递在转运途中丢件了，都是有可能的，一般商家发货会留有发货时照片，如果商家有证据完整发货，那就只有找快递索赔了。

在付女士想要全套书的要求下，淘宝客服承诺24小时内会反馈处理意见，尽快督促商家给付女士发货。

(顶端新闻·河南商报 任明志)

消费遇难题，就找顶端315帮忙

留言方式：

方式1：打开顶端新闻APP，选择底栏中的“我想@领导”，点击进入“顶端315”，选择屏幕下方的“我要维权”，即可一键留言;

方式2：打开顶端新闻APP，滑动进入财经频道，点击进入“顶端315”，选择屏幕下方的“我要维权”，即可一键留言。