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焦点日报:顶端315|去年双十一商品至今未收到,顶端315来帮忙

时间 2023-03-16 22:02:35 来源:顶端新闻  

网上购物,订单支付了四个多月,除第一次发了一条让买家主动退单或等快递开通再发货后,就再没人联系买家了,买的鞋子卖断货了卖家也未提醒,买家每次问何时发货,客服就建议取消订单……

【一】真的薅到商家羊毛了?去年双十一商品至今未收到

“我这辈子不知道能不能活到收到这几双鞋子的时候了!”周口市的黄先生苦笑着说。


【资料图】

去年双十一趁着平台补助活动,黄先生在京东第三方某回力专卖店购买了三双鞋子,趁着平台的促销活动和店铺优惠立减,黄先生给爱踢足球的儿子买了一双足球鞋,并且给自己买了一双休闲鞋,为了满足跨店满减又下单了一双跑步鞋,在2022年11月9日下的订单上显示,三件商品总额为287元,去除促销立减、商品优惠、跨店满减、京豆、红包、支付有礼等优惠,黄先生实际付款179.93元,跟平时原售价99元和89元的时候比,确实实惠多了。

该单的物流信息显示:预计11月12日24:00前送达。但是在快递运输单中显示:您的订单已进入第三方卖家仓库,准备出库。“主要是给孩子买足球鞋,下单前一个月就看好了,就等着双十一下单。谁知道这一单真是让我等的‘天荒地老’呀。”黄先生又调侃道。

黄先生展示的与客服的聊天记录显示,2022年11月11日,卖家曾发过一条提示信息,提示黄先生物流地址停发了,可以选择申请退款或者等快递恢复后重新发货。黄先生认为既然已经下单了也没必要退货了,等快递恢复吧。等到去年双十二,黄先生再次联系卖家问能否发货,卖家表示物流还未恢复,直到2023年1月13日黄先生再次催促发货,卖家表示依然发不了。今年2月10日,黄先生在孩子的提醒下才想起还有一双足球鞋未收到,再次联系卖家时,对方回复足球鞋没货了,并建议黄先生取消订单。

“我向快递公司核实过,去年确实曾有一段时间快递不通,但是很快就恢复了。恢复之后为啥不尽快发货?而且啥时候没货的商家也从未主动提及过,中间多次沟通,我不问对方啥也不说,要是没货主动提前沟通我可以理解,但是这种态度确实太无语了。”黄先生说。

在黄先生展示的2月10日的聊天记录中确实显示,商家以没货为由建议黄先生取消订单,后面无论黄先生问什么问题对方就只回复:已经没有货了哦!

3月16日,黄先生拨通卖家客服热线,输入分机号等待两通坐席之后一男子接通了电话,男子表示没发货是因为去年快递不通,等到快递开通了又放假了。当问及今年快递通了为何不给客户发货时,对方竟然不耐烦的说:“我们那么多单子哪会记得哪个单子没发货,有问题可以联系在线客服,不满意可以退款。”

当黄先生再次联系在线客服时,在线客服依然回复:“发不了,您申请退款。”然后发来了取消订单确认卡。

“不知道是不是真的薅到商家羊毛了,每次只要催单就是让退款。”黄先生苦笑道。

记者致电京东客服,京东客服对于该订单查询之后表示,该订单可以退款,但是涉及到跨店满减券、京豆、红包、支付有礼等方面的退还需要跟商家沟通,京东平台并不能强制卖家补偿给消费者红包类损失,可以帮助买家协调退款事宜。

在京东客服的协助下,商家表示足球鞋已经到货,可以给买家重新安排发货。

【二】订单支付三个多月未收到商品,商家和快递之间推诿责任

跟黄先生遇到类似情况的还有付女士,订单支付三个多月,既没收到商品也没人主动联系她退款,问起商品情况,商家和快递之间就互相推诿。付女士是市内一所小学的语文老师,平时爱好就是阅读一些历史名人小故事,然后讲给孩子们听。2022年12月4日,付女士在淘宝上某售书的小店购买了一套苏轼词编年校注,分上中下三册,但是直到现在也没有收到想看的三本书。

在付女士的购物物流信息中显示,12月7日提醒因受疫情及交通管制影响,快件暂无法转运至目的地。12月8日就显示快递员正在为您派送。

那为何付女士还收不到书籍呢?据付女士介绍,快递员当时与收件人联系时表示,快递外包装已经破损,里面只有两本书,不能确定是否是卖家少发了还是转运途中弄丢了,可以选择收件,也可以退回。付女士认为需要的是全套书籍,如果少了一本内容就不全了,选择了退回去。

“当时快递让联系卖家,卖家一口咬定发货时全套都在,肯定是快递弄丢了,卖家让找快递索赔。我打了好几次电话也没有结果,买本书那么难吗?”付女士说。

在付女士展示的与商家的聊天记录中显示,去年12月9日,她确实与商家有过沟通,商家表示发货时没问题,如果少了就找快递赔付。

“快递打电话之后还没来得及联系处理这个事,我全家就陆续中招了,都在家发烧,还得坚持给孩子们上直播网课,这一拖就是一个多月。年后,我又打电话给快递,快递员只是说查一下,再无回复。”付女士说。今年3月10日,付女士再次联系快递,快递员表示已经将货物退回去了,只能跟商家协商了。10日下午,付女士给商家留言,问是否收到了退回的书籍,然而在线客服直到现在也没有回复。付女士曾想打电话给淘宝店,却始终没有找到联系方式。

在记者陪同下付女士致电淘宝客服,客服查询订单后告诉付女士可以帮助她处理订单,尽快安排商家发货。至于书籍是商家发货时大意少发了还是快递在转运途中丢件了,都是有可能的,一般商家发货会留有发货时照片,如果商家有证据完整发货,那就只有找快递索赔了。

在付女士想要全套书的要求下,淘宝客服承诺24小时内会反馈处理意见,尽快督促商家给付女士发货。

(顶端新闻·河南商报 任明志)

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