亚运在一线|闪闪发光的他们 走近医院驻点的保险服务团队_报资讯

杭州第19届亚运会开幕以来，赛场上，亚运健儿们挥洒汗水，不断超越自我;赛场外，中国太保的一线工作人员和服务保障人员坚守岗位，用奉献诠释初心使命。

作为杭州亚运会官方合作伙伴和指定保险服务商，中国太保为杭州亚运量身定制逾4000亿一揽子风险解决方案，覆盖财产、财务、运输、网络安全、责任和人身6大险类，其中人身险覆盖亚奥理事会大家庭成员、运动员、技术官员、工作人员、志愿者等逾15万人。同时，中国太保还有这样一支亚运会保险服务团队，在各个角落全情服务，共同为亚运奏响华彩乐章。

亚运会期间，中国太保驻点医院院区共43个，医院驻点服务人员97人，每人日均工作时长超12小时。截至10月5日，这支驻点医院的服务团队累计服务时长达14640小时，咨询服务量近2000次。这些医院驻点出现了一幕幕动人的场景，医院驻点服务人员披星戴月，提供24小时贴心服务，暖心陪护，以默默奉献全力护航亚运圆满成功。

医院驻点服务的彻夜守护

巴林长跑运动员在奥体中心大莲花赛场比赛时突然晕倒，当担架进场抬走受伤运动员后，浙二滨江医院驻点人员胡慧君在接到通知后，详细问询伤员情况，并与医院协调，做好接诊准备。通过后台及时核实伤员身份信息后，中国太保第一时间启动绿色理赔直付流程。

运动员在浙二滨江院区急诊内的复苏室里进行治疗，待状态稳定后，又转入国际部病房住院观察。运动员不论在门诊治疗还是在住院观察期间，胡慧君都全程陪伴，整晚守护，给与了受伤运动员极大的慰藉与照护。翌日早上7点多，运动员早上醒来，当看到驻点人员一直陪护在身边，感动的泪水不禁在眼眶里打转，立即起来紧紧拥抱住胡慧君，亲手写下感谢信，特别表达了他在异国他乡虽然受伤却能够受到宾至如归的礼遇，收获服务人员如家人一般的暖心陪伴，这样的温暖服务让他深受感动。

点赞点赞，24小时人员医院驻点和陪护服务

浙二医院滨江院区急诊室亚运专区内，一名患者自述近日出现耳鸣，后颈部疼痛，前来医院就诊。中国太保亚医院驻点人员刘芳芳了解相关情况后，第一时间来到患者身边提供陪诊服务，她陪患者到五官科做听力检测，再到放射科做CT检查……全部诊疗结束时已近天黑。作为曾经的医护人员，刘芳芳也为患者提供了很多就医方面的指导和日常保健知识。

患者对刘芳芳及中国太保的服务表示赞赏和认可，她说：“没想到杭州的医院为亚运做了专门的快速就诊通道，也没有想到保险公司会在医院安排24小时服务人员驻点和陪诊服务，我为杭州亚运点赞，为杭州人民的热情服务点赞，为中国太保的热情服务点赞!”

客户连连夸奖“CPIC is very good”

一位来自尼泊尔的运动员因意外左踝外伤，被确诊为踝关节扭伤。治疗结束后，受伤运动员想要他的CT 报告，亚运村医院驻点人员朱文晴发现情况后，第一时间上前提供帮助，上下几层楼来回奔走询问CT 报告相关事宜。报告等待过程中，朱文晴一直贴心陪护，帮忙拿包，并热情地与客户交流，安抚情绪。尼泊尔运动员很高兴中国太保能够给他提供直付理赔服务，更为驻点人员的热情服务所感动，连连夸奖“CPIC is very good!”。

亚运村综合门诊是24小时驻点服务的，但综合门诊一个时间段只有一个驻点人员，由于接诊人数多，驻点人员无法离开工作岗位前往工作人员餐厅就餐，常常只能匆忙吃完一份速食又进入下一项工作中。朱文晴说：“亚运村汇集了几乎所有的运动员，每日咨询的人流量非常大，每天上门咨询的客户多的时候达到90多，需要陪诊服务的客户达30-40人，但我们都会尽全力一一陪诊。”

理赔直付服务连连获得客户认可和点赞

来自菲律宾的垒球运动员在比赛过程中不慎扭到脚，经过初步检查诊断为韧带损伤，需要来医院打石膏固定。在绍兴市中心医院驻点服务的陈心雨、吴仪一收到这名运动员即将到达医院就诊的消息，就立即和医生一起进行相应的准备。

在运动员医院就医检查的过程中，两位医院驻点工作人员一直陪护在她的身边。由于语言不通，陈心雨、吴仪在医院翻译志愿者的帮助下与运动员进行简单的交流，他们还通过爱心手势给与运动员安慰，为她营造一个轻松愉悦的氛围以缓解焦虑情绪。诊断结果出来后，陈心雨、吴仪通过翻译软件向运动员介绍中国太保的直付理赔服务流程，他们告诉她：“我们是中国太保的医院驻点服务人员，一切治疗费用都由我们来负责。”运动员对中国太保的服务表达了由衷感谢，并在评价书上写了评语：中国太保的工作人员对我很好，中国太保的服务很好地帮助了我，对此我表示非常感谢!

(以上图由中国太保提供 授权给中国网财经使用)