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社旗县公安局:“三项措施”提升12345政务服务含金量

时间 2023-10-17 09:31:58 来源:中华网河南  


【资料图】

今年来,社旗县公安局树牢民意主导的工作理念,坚持以提升群众安全感、满意度为出发点和落脚点,把“12345” 政务服务热线办理工作纳入县局重点工作任务来抓,聚焦提高办件质量、从源头上压降诉求数量,多措并举、全力攻坚,持续提升工单办理质效。

练好“基本功”,增强工作硬实力。警令部作为牵头部门,每日对工单进行分流、处理、跟踪、上报、回访,各部门主要负责人为第一责任人亲自抓,并各明确一名民警、一名辅警具体负责办理“12345” 政务服务热线工作,将办理“12345”工单视同警情处置,接到分派工单第一时间迅速反应,联系当事人沟通交流,以不拖、不推、不等、不靠的工作态度积极处理。持续推进全警实战大练兵,紧密结合队伍实际,有针对性开展条线练兵,全面提升全警现场处置、化解矛盾、法律知识、信息化应用等能力水平,为提高服务质量和办理效率打下坚实的基础。

用好“指挥棒”, 确保办件高质量。对“12345”涉警诉求每日办理情况进行通报,对“重办件”、“回访不满意件”、“未解决件”进行重点标注,通过“晒单”的方式,督促各承办单位主要负责人及时了解来件内容,重视群众诉求落实办理,提高热线办理质量。每周召开讲评会,对前一周“12345” 政务服务热线办理情况进行点评,对“重办件”“回访不满意件” “未解决件”进行重点调度,各承办单位汇报办件情况。针对“12345” 政务服务热线转办的重复投诉三次以上的事项,下发督办通知跟踪、督办,存在违规违纪行为的,依法依规严肃追责问责。

疏通“大动脉”,搭建警民连心桥。坚持每月对“12345”政务服务热线工作办理情况进行通报,以“解决率、满意率”等指标为考评依据,对于因责任心不强导致工单超期、回复群众敷衍了事、弄虚作假等行为或在办件过程中存在其他问题的,严格按照规定处理,并纳入年度绩效考评。社旗县公安局结合公安主责主业,全方位、多角度向群众展示打击违法犯罪、服务群众和队伍建设等方面取得的成效,广泛普及防诈防盗、禁毒禁赌、交通安全等安全知识及各类法律法规,积极展现公安机关正面形象,切实让群众感受到平安就在身边。(供稿:李东晓 李林轩)

标签: 社旗县公安局 三项措施 提升12345政

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